Benoit CHARLET

En résumé

Entreprises

• NovaLife - DIRECTEUR D'EXPLOITATION

  2011 - maintenant Vente en gros et au détail (20 salariés, +100 clients, Chiffre d'Affaires annuel +5 millions d' EUR)
  - Définition et mise en application des options stratégiques (politiques organisationnelles, commerciales et managériales, investissements) ;
  - Gestion du P&L, mise en place des outils de pilotage et suivi des indicateurs de marge ;
  - Management du personnel et gestion des RH, définition de la politique salariale ;
  - Gestion de la trésorerie ;
  - Gestion des relations avec les partenaires bancaires et le C.A.C. ;
  - Contrôle et suivi des principaux contrats commerciaux ;
  - Analyse des performances clients ;
  - Gestion des Services Généraux (suivi des contrats, négociations fournisseurs) ;
  - Pilotage de la création et du développement de 2 sites web marchands sur Magento ;
  - Gestion de périodes de Redressement Judiciaire et de plans de restructuration (licenciement d'un tiers des effectifs) ;
  - Conduite de la reprise de l'activité par une nouvelle entité

• Teleperformance France - DIRECTEUR DE CENTRE ADJOINT - Centre de Guyancourt

  Asnières sur Seine 2010 - 2010 Gestion d'un centre de profit (centre d'appels 50 clients, Chiffre d'Affaires annuel +5 millions d' EUR )
  
  * Définition avec la Dir. Gale des objectifs de production et de rentabilité ;
  * Consolidation des données de production ;
  * Analyse et optimisation des taux de marge par activité et par client ;
  * Suivi du P&L
  * Management des équipes ;
  * Relation Client sur les comptes stratégiques ;
  * Organisation et restructuration dans le cadre d'un plan social

• Teleperformance France - RESPONSABLE UNITÉ DATAMINING/TECHNOLOGIES DE PRODUCTION/PLANIFICATION

  Asnières sur Seine 2008 - 2009 Mise en place et pilotage de campagnes d'émission et de réception d'appels en BtoB et BtoC
  sur centre multi-clients (Canal+, SFR, Bouygues Telecom, Orange, Mairie de Paris, etc.).
  
  * Management de l'équipe (10 personnes) ;
  * Participation au Comité de Direction du centre ;
  * Conception, mise à jour et transmission de Reportings internes et externes ;
  * Automatisation et planification de traitements ;
  * Création d'outils d'analyses statistiques ;
  * Gestion et exploitation des bases de données de production ;
  * Analyse qualitative et quantitative, segmentation des fichiers clients ;
  * Paramétrage de l'applicatif CRM (Performer 3) ;
  * Prévision des flux, dimensionnement ;
  * Planification des effectifs ;
  * Participation à l'élaboration d'analyses opérationnelles (bilans de fin d'activité)

• Teleperformance France - RESPONSABLE ADJOINT UNITÉ DATAMINING/TECHNOLOGIES DE PRODUCTION/PLANIFICATION

  Asnières sur Seine 2006 - 2007

• Teleperformance France - CHARGÉ DE TECHNOLOGIES DE PRODUCTION

  Asnières sur Seine 2004 - 2006

• Multilignes Conseil - CHARGÉ DE TECHNIQUES OPÉRATIONNELLES

  1997 - 2004 Préparation et paramétrage des opérations en Emission et Réception d'appels sur l'applicatif CRM Performer 3, contrôle de l'utilisation de l'interface, mise en place des outils de suivi

Formations

• UNIVERSITE PARIS III SORBONNE

  Paris 1994 - 1997 Licence

• Lycée Stanislas

  Paris 1987 - 1994 Bac A2

Réseau

• François ROBILLARD

• Océanne LENTIN