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Benoit CHARLET

ISSY-LES-MOULINEAUX

En résumé

Mes compétences :
Performer
Visual Basic for Applications
SQL
Profit and Loss Accounts
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Access
Customer Relationship Management
Consolidations
CTI
Avaya switches
budgets

Entreprises

  • NovaLife - DIRECTEUR D'EXPLOITATION

    2011 - maintenant Vente en gros et au détail (20 salariés, +100 clients, Chiffre d'Affaires annuel +5 millions d' EUR)
    - Définition et mise en application des options stratégiques (politiques organisationnelles, commerciales et managériales, investissements) ;
    - Gestion du P&L, mise en place des outils de pilotage et suivi des indicateurs de marge ;
    - Management du personnel et gestion des RH, définition de la politique salariale ;
    - Gestion de la trésorerie ;
    - Gestion des relations avec les partenaires bancaires et le C.A.C. ;
    - Contrôle et suivi des principaux contrats commerciaux ;
    - Analyse des performances clients ;
    - Gestion des Services Généraux (suivi des contrats, négociations fournisseurs) ;
    - Pilotage de la création et du développement de 2 sites web marchands sur Magento ;
    - Gestion de périodes de Redressement Judiciaire et de plans de restructuration (licenciement d'un tiers des effectifs) ;
    - Conduite de la reprise de l'activité par une nouvelle entité

  • Teleperformance France - DIRECTEUR DE CENTRE ADJOINT - Centre de Guyancourt

    Asnières sur Seine 2010 - 2010 Gestion d'un centre de profit (centre d'appels 50 clients, Chiffre d'Affaires annuel +5 millions d' EUR )

    * Définition avec la Dir. Gale des objectifs de production et de rentabilité ;
    * Consolidation des données de production ;
    * Analyse et optimisation des taux de marge par activité et par client ;
    * Suivi du P&L
    * Management des équipes ;
    * Relation Client sur les comptes stratégiques ;
    * Organisation et restructuration dans le cadre d'un plan social

  • Teleperformance France - RESPONSABLE UNITÉ DATAMINING/TECHNOLOGIES DE PRODUCTION/PLANIFICATION

    Asnières sur Seine 2008 - 2009 Mise en place et pilotage de campagnes d'émission et de réception d'appels en BtoB et BtoC
    sur centre multi-clients (Canal+, SFR, Bouygues Telecom, Orange, Mairie de Paris, etc.).

    * Management de l'équipe (10 personnes) ;
    * Participation au Comité de Direction du centre ;
    * Conception, mise à jour et transmission de Reportings internes et externes ;
    * Automatisation et planification de traitements ;
    * Création d'outils d'analyses statistiques ;
    * Gestion et exploitation des bases de données de production ;
    * Analyse qualitative et quantitative, segmentation des fichiers clients ;
    * Paramétrage de l'applicatif CRM (Performer 3) ;
    * Prévision des flux, dimensionnement ;
    * Planification des effectifs ;
    * Participation à l'élaboration d'analyses opérationnelles (bilans de fin d'activité)

  • Teleperformance France - RESPONSABLE ADJOINT UNITÉ DATAMINING/TECHNOLOGIES DE PRODUCTION/PLANIFICATION

    Asnières sur Seine 2006 - 2007

  • Teleperformance France - CHARGÉ DE TECHNOLOGIES DE PRODUCTION

    Asnières sur Seine 2004 - 2006

  • Multilignes Conseil - CHARGÉ DE TECHNIQUES OPÉRATIONNELLES

    1997 - 2004 Préparation et paramétrage des opérations en Emission et Réception d'appels sur l'applicatif CRM Performer 3, contrôle de l'utilisation de l'interface, mise en place des outils de suivi

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