BERLIN
Avec 14 ans d'expérience dans l'industrie du Software (B2B et B2C), à différents niveaux de responsabilité, j'ai développé mon expertise principalement dans le Support clients, la Business Intelligence et le management. En travaillant pour des entreprises de toutes tailles ayant des clients dans différents secteurs et dispersés autour du globe, je les ai aidé à mettre en place, développer, mesurer et optimiser leur service client (support ventes et support technique) en maximisant la satisfaction client tout en créant de la valeur à partir des données collectées par ce service.
Après de nombreuses années de réussite et de travail intense, j'ai choisi de faire une pause et de consacrer quelques mois à des projets personnels. J'étudie actuellement les dernières avancées en Machine Learning, Text Mining, Data Mining, j'analyse le marché logiciel actuel et réfléchis aux différents domaines d'application de ces méthodes dans les service clients.
Mes compétences :
Support
Leadership
Service client
Stratégie IT
Recrutement
ETL
Oracle
Oracle Data Integrator
Management
Qualité des données
