In Extenso
- Chargé de Clientèle
Lyon-2E-Arrondissement
2014 - 2016
Rattaché au Directeur d’Agence ou à un Directeur Adjoint, il encadre une équipe d’au moins
deux collaborateurs (Chargés de Dossiers ou Assistants).
Principales missions et responsabilités
Le Chargé de Clientèle gère et développe un portefeuille de clients, une ligne de
service ou de marché. Il représente le cabinet auprès de ses clients et garantit la
qualité technique des dossiers sous sa supervision. Il est responsable du budget de
son portefeuille, et en assure la rentabilité. Il encadre et motive les collaborateurs
placés sous sa direction.
Il supervise les dossiers de son portefeuille, et en garantit la qualité technique :
o il identifie le programme de travail adapté aux caractéristiques (segmentation, activité) de
chaque client,
o il rédige les notes d’orientation, et contrôle que les travaux sont effectués conformément aux
programmes de travail et aux notes d’orientation,
o il assiste ses collaborateurs sur les questions difficiles, ou les instruit lui-même,
o il finalise et valide les notes de synthèse, en tranchant sur les questions en suspens,
o il prépare les comptes-rendus d’expert-comptable et les observations éventuelles, en attirant
l’attention de son responsable sur les points problématiques,
o il rédige et co-signe les courriers de commentaires et les lettres de recommandations.
Il exécute en direct certains travaux complexes et / ou certaines missions
exceptionnelles, ou organise leur exécution par des personnes compétentes.
Il développe une expertise sur des domaines spécifiques, pour lesquels il assure la veille
technique, en relais du Correspondant Technique Régional et joue un rôle de référent, au
sein de l’agence, voire au niveau régional ou national.
Il sollicite l’avis d’autres Chargés de Clientèle ou de son Responsable sur les questions
en dehors de ses champs de compétences et alerte son Responsable en cas de
problème.
Il représente In Extenso auprès de ses clients et assume la responsabilité de la relation
client sur son portefeuille, telle qu’elle est définie dans la philosophie d’In Extenso :
o il coordonne le suivi des procédures relatives à la GRC pour ses clients,
o il conduit les entretiens de bilans, détecte les besoins et les opportunités de missions
exceptionnelles ou complémentaires (gestion sociale, …), même dans le cas où il ne se
chargera pas de leur production,
o garant de la satisfaction client, il s'assure que les besoins exprimés par le client sont satisfaits dans des conditions de qualité et d'efficacité conformes aux normes de services définies par le cabinet,
o il veille à véhiculer l’image professionnelle du cabinet dans des conditions favorables à la
conclusion de missions nouvelles et s’assure que le ou les collaborateurs placés sous sa
responsabilité en font de même,
o il rédige et co-signe les propositions commerciales et les conditions tarifaires (soumises à
validation de son responsable), et défend ses propositions auprès du client,
o il gère la balance client et prépare ou assure la facturation.
Il développe un réseau relationnel, repère des opportunités commerciales, présente et
valorise l’offre In Extenso auprès de clients potentiels.
Il met en oeuvre les actions commerciales décidées par le Directeur d’Agence. Il peut,
dans ce cadre, animer des formations à destination des clients.
Il planifie les missions récurrentes ou exceptionnelles, leur attribue un budget-temps et
organise son équipe (affectation des dossiers, planning) pour assurer les objectifs de
rentabilité fixés sur son portefeuille. Il mesure les besoins éventuels en ressources
supplémentaires afin d’en alerter son Responsable.
Il est responsable du budget sur son portefeuille ou sur la ligne de service / de marché
qui lui est affectée (chiffre d’affaires et marge brute) :
o il élabore et valide avec son Responsable des propositions budgétaires (produits et
charges : chiffre d'affaires, prévisions de charges de personnel.…), en cohérence avec la
stratégie du cabinet,
