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Benoît GLÉVAR

BOULOGNE-BILLANCOURT

En résumé

Mes compétences :
Relations clients
Gestion de projet

Entreprises

  • Silamir - Chef de projet

    2017 - 2017 Conception et développement d'une application web de gestion de téléphonie d'entreprise
    - Interface avec le client (chefs de projet technique, marketing, chef de produit, développeurs, architectes)
    - Gestion de projet Agile

    Pilotage de la phase de cadrage
    - Animation d'ateliers UX design
    - Définition et priorisation de la backlog du projet

    Organisation des sprints de développement
    - Suivi des développements, constitution des backlogs de sprint avec l'équipe technique et le client
    - Recette fonctionnelle, rédaction du cahier de recette, écriture de scénarios de tests automatiques
    - Animation des comités de pilotage du projet

  • w-HA - Chef de projet MOA/AMOA

    2014 - 2017 Gestion de projets au sein de la Direction de la Relation Client

    Chef de projet CB by W-HA (MOA) Projet de solutions de paiement bancaire sur étagère
    - Réalisation de benchmarks et d’études de la concurrence
    - Rédaction d’expressions de besoins

    Chef de projet "actabo" (MOA) Projet d’agrégation de solutions de paiement
    - Définition de l’offre, benchmarks, études de la concurrence et du marché et brief marketing
    avec la Direction Marketing
    - Rédaction d’expressions de besoins
    - Suivi de projet agile avec la MOE pour l’élaboration des expressions de besoins
    - Participation aux comités de pilotage

    Chef de projet Alerting (MOA) Réception quotidienne d’alertes de suivi d’activité
    - Définition du besoin, rédaction d’expressions de besoins
    - Suivi de la réalisation du projet avec la MOE
    - Statut : projet utilisé en interne

    Chef de projet Envoi FTP (MOA) Offre d’envoi de rapports statistiques par FTP
    - Définition de l’offre, du Business Model, rédaction d’expressions de besoins
    - Suivi de la réalisation du projet avec la MOE
    - Gestion du produit, rédaction de procédures, commercialisation
    - Statut : Projet lancé fin 2014 et commercialisé.

    Chef de produit "SFR by W-HA" Offre d’agrégation Internet+ Box et Mobile SFR
    - Gestion de l’offre et des évolutions fonctionnelles
    - Mise en place de procédures (Service client, intégration de nouveaux partenaires)
    - Relation avec SFR (marketing, technique)

  • W-HA - Ingénieur support B2B

    2009 - 2017 Gestion de la relation client B2B (support technique), responsable des offres SMS+ et Orbeo (paiement CB) en France, QuickPay d’Orange Suisse et Mobistar en Belgique, assistant sur les offres Internet+ fixe et mobile en France
    Relation avec les opérateurs Orange France, Orange Suisse et Mobistar (marketing, commerciaux)
    Participation aux comités de pilotage (xMS+) avec les équipes marketing, commerciales et techniques d’Orange France (tous les 2 mois)
    Lancement d’une solution de paiement avec Orange Suisse
    - migration des clients, rédaction de procédures, validation
    Participation aux évolutions des offres
    - proposition d’évolutions, communication des nouveautés vers les éditeurs, support d’intégration (documentation, support technique)
    - expérience clients, connaissance du produit fini
    Rapports hebdomadaires sur les activités de la semaine
    Suivi et analyse des évolutions des offres
    • répercussion des évolutions techniques sur le CA
    • dépistage de problèmes techniques à différents niveaux (interne, opérateur, éditeur)

  • SGCIB - Stage de fin d’études

    PARIS 2008 - 2008 Réalisation de runbooks pour le BCP (Business Continuity Planning)
    Etude sur l’optimisation des procédures automatiques de traitement des données en HNO

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