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Benoit LALANDE

NIMES

En résumé

Bonjour et bienvenue !

Suite à plusieurs années passées chez les constructeurs automobiles, aux postes de Chef de Région et de Responsable Régional, j'ai créé ma propre structure KEZENOTO qui intervient dans les diverses activités de la distribution automobile en tant que prestataire de service externe.

Je suis en mesure d’assurer des missions :
-de coaching et de formation;
-de création de programme de satisfaction client et de qualité de service;
-de déploiement de projets internes;
-d’audit des standards de marque et d’assurer leur suivi;
-d’accompagnement du réseau afin d’améliorer ses performances (process et rentabilité);
-de prise en charge et de suivi par tous les moyens de relation à distance.

Je vous invite à me contacter afin d’étudier au mieux votre projet et vous proposer la solution adaptée à votre problématique.

Ma devise :
"Ce n'est pas parce que les choses sont difficiles que nous n'osons pas, c'est parce que nous n'osons pas qu'elles sont difficiles !"

www.kezenoto.fr

Mes compétences :
Vente
Gestion de la relation client
Marketing
Automobile
Gestion de projet

Entreprises

  • KEZENOTO - Consultant / Formateur

    NIMES 2012 - maintenant Nous avons au cours de nos derniers mandats mis à la disposition de nos clients notre expertise dans les domaines suivants :

    1- Conduite du changement
    -déploiement de programmes d'optimisation de la relation client pour un réseau de concessionnaires automobile et de professionnalisation des équipes après-vente des réparateurs agréés (vente de pièces et de prestations)
    -mise en main d'une tablette tactile pour développer les ventes pour une enseigne de réparation multimarque et pour plusieurs réseaux de concessionnaires automobile.


    2- Formation
    - lancement d'un nouveau véhicule du segment des berlines compactes
    - animation de la partie pratique des managers atelier dans le cadre d'un cursus diplômant

    3- Développement Réseau
    - prospection et implantation d'une nouvelle enseigne de réparation multimarque automobile.

    4- Prescription solution digitale
    - démonstration d'un logiciel de gestion destiné aux Réparateurs Indépendants et Agents de Marque.

    5- Diagnostic d'activité
    - étude de rentabilité financière, organisation du travail et de satisfaction client des activités du service après-vente
    - audit des standards (après-vente) de marque

    REFERENCES:
    Citroën - Peugeot - Nissan - Motaquip Car Service - Autodistribution (AD) - Beristar - Groupe Gemelli

  • Toyota - Responsable Régional Après-vente

    VAUCRESSON 2010 - 2012 -Veiller à l'atteinte par le réseau des objectifs quantitatifs et qualitatifs après-vente fixés par la marque.
    -Encadrer et animer l'équipe des Chefs de Région Après-vente de la Zone (4 itinérants)
    -Assurer la réalisation des objectifs pièces et accessoires (mise en place dans le réseau de la politique commerciale après-vente et des programmes relatifs à la satisfaction Client, aux standards européens et à la rétention client).
    -Assurer une coordination de l'animation du Réseau avec la Direction des Ventes (Véhicules Neufs).

  • Toyota - Chef de Région Après-vente

    VAUCRESSON 2007 - 2010 -Animer et diffuser la politique Après-vente de Toyota dans le réseau de Distributeurs et Réparateurs Agréés.
    -Assurer la réalisation des objectifs pièces et accessoires.
    -Mettre en place des standards d'organisation dans le réseau (Kaizen).
    -Développer des plans d'actions d'améliorationde l'activité.
    -Assurer la gestion des problèmes Client sur le terrain.
    -Développer les implantations des Réparateurs Agréés.

  • PSA Peugeot Citroën - Délégué de Secteur Réparateurs Agréés (CITROEN)

    Rueil Malmaison 2002 - 2007 -Veiller à préserver les intérêts de la marque et la qualité des relations entretenues avec le réseau.
    -Faire appliquer dans chaque point de vente les actions visant à assurer la Qualité Service et la satisfaction Client.
    -Faire appliquer les méthodes préconisées par la marque visant à réaliser les objectifs de la Direction du Commerce France Citroën.
    -Susciter la mise en place des plans de formation adaptés à l'activité Après-vente.
    -S'assurer que les responsables Après-vente animent leur réseau d'Agents en matière d'équipement, de formation et de Qualité de service rendu au client.
    -Veiller au respect de l'image de Marque du réseau de son secteur.
    -Analyser les résultats d'exploitation Après-vente et faire définir par le chef d'entreprise et le responsable de secteur la plan d'action approprié.
    -Appliquer et faire appliquer le système de management de la qualité, participer à son amélioration.
    -Déployer la certification ISO 9001 (Enseigne Chrono Service)envers le réseau secondaire.

  • AFE CARROSSERIE - Responsable de Secteur Sud Ouest

    1997 - 2001 Vendre des biens d'équipement pour véhicules industriels (kits de carrosserie)

  • S.A. S.A.R.R. - Attaché Commercial Outre-Mer

    1997 - 1997 Vendre du matériel de signalisation pour tout véhicule roulant dans les départements de la Guyanne, Martinique , Guadeloupe et Réunion.

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