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Benoit MARCELLIN

Paris

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Mon parcours professionnel s'articule autour des enjeux CRM / Marketing clients, d'abord comme consultant puis comme responsable opérationnel.

Je travaille désormais plus spécifiquement sur des sujets de connaissance client et notamment sur comment transformer de l'information BtB en levier de performance marketing et commerciale.

Mes compétences :
MARKETING
MARKETING RELATIONNEL
RELATION CLIENT
CRM
GRC
Gestion de projet
Management opérationnel
Big Data
Connaissance clients
Accompagnement au changement

Entreprises

  • Nomination - Directeur Marketing

    Paris 2015 - maintenant

  • Nomination - Responsable des offres

    Paris 2014 - 2015 Au sein de Nomination, je suis en charge de la conception et de la mise en marché des nouvelles offres de service

  • Gan Assurances - Responsable Démarche de Vente

    2012 - 2014 Je manage une équipe de 6 personnes organisée en 3 pôles
    > un pôle Etude Client : en charge de la segmentation client (particuliers et Pro et PME), et du ciblage et analyse des actions commerciales
    > un pôle Pratique de Vente : en charge de la formalisation et du déploiement des meilleures pratiques commerciales du réseau sur la vente BtoB en Prévoyance et Santé Collective et en BtoC sur l'Epargne
    > un pôle Outils : en charge de la fiabilisation et de l'enrichissement de la base client (2M de particuliers, 0.5M de Pro/PE), du pilotage des outils de tarification VIE et Collectives et des outils nécessaires aux actions commerciales

    Je pilote également des projets transverses : la refonte des outils "front office" en agence, la structuration du plan d'action commercial 2013, et la mise en place de programme relationnel client (accueil des nouveaux clients, multi équipement des clients à potentiel, fidélisation des clients rentables)

  • Generali France - Responsable de mission

    Saint-Denis 2010 - 2012 Au sein de la Direction du Développement, j'ai été en charge du pilotage et de la mise en marché de projets transverses :
    - déploiement d'une nouvelle démarche de vente basée sur la segmentation client au sein des réseaux de distributions
    - pilotage du chantier "enrichissement des bases " : mobilisation de l'ensemble des acteurs de l'entreprise en relation client pour améliorer la connaissance client

  • CRM Advise - Manager

    2006 - 2010 Manager en charge du développement de l'offre "conseil" :
    - définition des offres et du plan d'action commercial
    - prospection et avant vente
    - recrutement des consultats

    Principales références :
    - Mise en place de l'ensemble des processus front office chez Poweo, 1er fournisseur indépendant d'énergie
    - Mise en place d'un programme de fidélité "meilleurs clients" au Printemps
    - Programme CRM chez Carrefour, avec en particulier la refonte de l'ensemble des outils de la relation client (carte de fidélité, service client, base comportementale, outils d'animation...)
    - Projet Gamer à la Fnac (programme relationnel dédié à un segment client)
    - Mise en place d'un "labo concept" à la MAIF pour concevoir une nouvelle approche client orientée "personne"

  • Unilog Management - Consultant Senior CRM

    Courbevoie 2001 - 2006 Consultant fonctionnel dans le domaine du CRM :
    - Marketing : programme de fidélité, gestion de campagne
    - Vente : Automatisation des forces de ventes, Centres d'appels
    - Service : gestion des réclamations, relation client

    Principales références : La Poste, Fnac, SITA (groupe Suez), Euromaster(groupe Michelin), Carrefour, Total

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