Benoit TEILLET

En résumé

Entreprises

• BNP Paribas Personal Finance - Responsable Patrimoine Laser Front Office

  Levallois Perret 2015 - maintenant Encadrement et responsable RH de 12 collaborateurs du centre de services :
  
  Le périmètre « Front Office » comprend le back office des activités de gestion de la relation client, de l’ouverture des dossiers de crédits, de la gestion des dossiers de rachat de créances, de la gestion des contacts de l’ensemble du call center (CTI/SVI) et des agences COFINOGA, et des flux synchrones et asynchrones du système d’information.
  
  Les missions du centre de services Front office sont :
   Assistance utilisateur
   Maintenance évolutive
   Maintenance corrective
   Pilotage multiple maîtrises d’œuvres out-sourcées
   Expertise applicative

• LASER Cofinoga - Responsable Centre de Services Front Office

  Paris 2004 - 2015  De janvier 2013 à Aout 2015
  Responsable du Centre de services Front Office
  Encadrement et responsable RH de 12 collaborateurs du centre de services :
  Le périmètre « Front Office » comprend le back office des activités de gestion de la relation client, de l’ouverture des dossiers de crédits, de la gestion des dossiers de rachat de créances, de la gestion des contacts de l’ensemble du call center (CTI/SVI) et des agences COFINOGA, et des flux synchrones et asynchrones du système d’information.
  
  
  
  
  
   De Novembre 2011 à décembre 2012 – Responsable phases amont des projets et de l’architecture applicative J2EE / SOA.
  
  Management de 10 chefs de projet et architectes applicatifs :
  Garant de l'alignement entre la conception des projets et le besoin métier, ainsi que de l'agilité et la robustesse du SI
  Rédaction des analyses d’impact sur la base des intentions reçues de la MOA.
  Assistance à la rédaction des EDBs.
  Prise en charge des cadrages et des conceptions générales de l’ensemble des projets de la trajectoire SI.
  Définition des architectures applicatives et techniques du SI Laser.
  Rédaction du document des normes et architectures de développement.
  Responsable de l’analyse de la qualité des développements des MOEs (Outil CAST).
  Gestion du bus d’entreprise Laser et du catalogue de services associés (80 services métiers).
  
  
  
  
   De mai 2007 à octobre 2011 (4 ans) – Responsable d’équipe et direction de projet J2EE / SOA.
  
  Management de 6 chefs de projet :
  
  Définition de la trajectoire SI (Solutions et budgets) sur les périmètres Espace client (site web cofinoga.fr), Echanges, Poste de Travail et gestion du centre d’appels (2000 utilisateurs sur 35 sites).
  
  Principales réalisations :
  
  Chef de projets « Refonte Centre d’appels » : Mise en œuvre accueil client par segmentation, routage et distribution d’appels par compétence avec solution d’enregistrement d’appel associée et CTI sur poste client.
  
  Implémentation sous Genesys 7.6, Etalk, Nuance (Reconnaissance vocale) et Prélytis.
  6 M€ Budget / Equipe de 10 personnes / 2,5 ans.
  
  
  Chef de projet « SOA » : Mise en œuvre d'une Architecture Orientée Services (SOA) ESB, SAM.
  
  Initiateur et responsable de l'ESB (Entreprise Service Bus) du Système d'information LASER
  Définition et mise en place du socle ESB pour les flux synchrones et asynchrones (architecture, normes de développement, abaques de chiffrage, processus et outil de retraitement des flux en erreur).
  Plus de 300 000 appels jours au travers de 80 services métiers.
  
  Implémentation sous WPS - Websphere Process Server (IBM).
  1 M€ Budget / Equipe de 10 personnes / 12 mois.
  
  
  Chef de projet « EAI » : Synchronisation des référentiels contrat, personnes, dossiers du SI Laser.
  
  Définition et implémentation des flux asynchrones du SI (70 000 flux par jour) sur l'EAI WBI / ICS (IBM)
  13 typologie de flux / Equipe de 2 personnes / 12 mois.
  
  
  
   D’octobre 2004 à avril 2007 (2,5 ans) – Chef de projet, responsable du domaine Poste de Travail au sein du programme de refonte du système d’information Laser Samothrace.
  
  Chef de Projet « Poste de Travail» : Mise en place d’un portail collaborateur sécurisé pour l’accès aux applications métiers.
  
  Implémentation sous Websphere Portal, Novell Ichain pour la sécurité, Hats pour le revamping Host
  1 M€ Budget / Equipe de 5 personnes / 2 ans.
  
  Chef de Projet « Multicanal» : Mise en place de solutions de gestions des Emails entrants et des appels sortants pour le Centre d’appels Laser.
  
  Utilisation des progiciels Eptica (Mails) et Vocalcom (Appels sortants).
  300 Keuros Budget / Equipe de 4 personnes / 6 mois.
  
  

• SOPRA - Ingénieur Commercial / Directeur de Projets

  Paris 1997 - 2004 Pour SOPRA Group : Société de Services en Ingénierie Informatique – www.sopragroup.com
  
  Equipe dirigeante Agence de Bordeaux, de septembre 2002 à septembre 2004 (2 ans) – Ingénieur Commercial grand compte domaine bancaire, assurance et informatique technique et industrielle.
  
  Encadrement et responsable RH de 50 collaborateurs en mission chez les clients ou sur des projets au forfait à l’agence de Bordeaux.
  
  Suivi commercial du domaine Bancaire et Crédit : Crédit Agricole, Banque Populaire, DISF, Caisse d’Epargne, Gan, Cofinoga, Caisse des dépôts et consignation.
  
  Suivi commercial du domaine informatique technique et industriel : CEA, DCN, CEL, Thalès.
  
  Responsable des réponses à appels d’offres et directeur de surveillance des projets au forfait.
  
  
  CEA (Commissariat à l’énergie atomique), d’avril 2001 à août 2002 – (1,5 ans) Directeur de projet pour le CEA sur le Projet Laser Mégajoule (habilitation Confidentiel Défense).
  
  Chef de projet sur le prototype LIL (Ligne Intégration Laser) du projet Laser MegaJoule. Réalisation des applications de pilotages des éléments physiques (moteurs, miroirs) pour l’alignement des 8 faisceaux laser de la LIL.
  
  Implémentation en Visual C++.
  Equipe de 8 personnes / 1,5 ans.
  
  
  
  COFINOGA, d’avril 1999 à Mars 2001 (2 ans) – Chef de Projet pour COFINOGA sur des projets de mise en place de Serveurs Vocaux et Couplage Téléphonie Informatique (CTI).
  
  Chef de projet sur la réalisation de serveurs vocaux clients.
  Equipe de 3 personnes / 2 ans.
  
  
  Mairie de Bordeaux, d’octobre 1998 à mars 1999 (6 mois) – Ingénieurs d’étude sur le projet SAM de gestion par carte de la restauration scolaire.
  
  Ingénieur d’étude en charge de la réalisation des applications de gestions de la restauration scolaire par carte pour les écoles de Bordeaux.
  
  
  Bouygues Télécom Paris, de septembre 1997 à septembre 1998 (1 an) – Ingénieurs d’étude sur des projets d’applications de SAV pour les offres mobiles prépayées.
  
  Ingénieur d’étude en charge de la réalisation des applications de SAV de l’offre prépayée mobile de Bouygues Télécom.
  
  
  France Telecom Paris, de juin 1997 à août 1997 (3 mois) – Ingénieurs d’étude sur des projets d’applications pour la police et les juges sur le suivi des tickets téléphoniques.
  
  Ingénieur d’étude en charge de la réalisation des applications de supervision des tickets d’appels de la téléphonie mobile de France Télécom.

• Ets DARLAVOIX - Responsable Informatique

  1996 - 1997 Responsable Informatique : Mise en place réseau d'entreprise. Informatisation services Administratifs et Bureau d'étude.

Formations

• ENSIL - Ecole Nationale Supérieure D'Ingénieurs ENSIL (Limoges)

  Limoges 1992 - 1995 Informatique - MicroElectronoique
  
  Informatique - Electronique

• Université Limoges

  Limoges 1990 - 1992 Deug A Mathématiques Informatique

• Lycée Paul Eluard

  Saint Junien 1987 - 1990 Scientifique - Bac C

Réseau

• Ahmed ALAMI

• Bruno TEMPIER

• Jerome SALAMITOU

• Lionel AZOUGALHI

• Loïc GRIFFIE

• Mehdi BARCHOUCHI

• Michel CAMOUS

• Muriel COMBESCOT

• Richard ASTOLFI

• Ronan QUILLET