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Bérengère DUCLOS

Paris

En résumé

2016 : Digital Product Owner B2B (WW CRM and Booking platform - Microsoft Dynamics)
2014 : Digital Product Owner BtoB et B2C
2013 : Responsable projet Visibilité Prix FBS
2010 : Club Med coordinatrice ventes directes France
2008 : Club Med coordinatrice réseaux btob
2004 : Club Med / Jet tours Responsable Grand Compte Alliance T (Selectour, Carlson Wagonlit Travel, Fnac, Pauli, Wasteels...)
2003-2004 : Hilton International en charge du programme de fidélité Hilton HHonors pour l'Europe de l'Ouest et l'Afrique
2000-2003 : Accor - Agences de voyages
Direction Marketing des agences de voyages Accor Travel en charge des partenariats, base de données et de la creation de la carte de fidélité Compliments Mouvango.

Mes compétences :
Communication
Loisirs
Business plan
Marketing opérationnel
Budget management
Account manager
Tourisme

Entreprises

  • Club Méditerranée - Digital Product Owner B2B

    Paris 2016 - maintenant - Cadrage des besoins des call centers et agences commerciales (85% du chiffre d'affaires monde)
    - Appel d'offre pour une nouvelle plateforme CRM, interface de réservation et gestion du multi-canal.
    - Design thinking avec les utilisateurs (Chine, USA et Europe) pour définir le MVP et la roadmap.
    - Implementation de Microsoft Dynamics 365 dans les centre d'appels et les agences commerciales.

  • Club Méditerranée - Product Owner B2B et B2C

    Paris 2014 - 2016 - Plateforme d'E-Distribution pour commercialiser les offres Club Med sur les sites partenaires à travers le monde (USA, Chine, France, Belgique...).
    - Cadrage des outils B2B pour optimiser la performance commerciale ; mise en place de Salesforce.com pour les forces de vente B2B.
    - Innovation : virtual reality en point de vente

  • Club med - Responsable projet Visibilité Prix FBS

    Paris 2013 - 2014 En charge de l'implantation du calendriers des prix sur les sites internet de la BU ( France, Suisse, Belgique, Hollande )
    Développement d'un outil de monitoring du calendrier

  • Club Méditerranée - Responsable Coordination Club Med Voyages France

    Paris 2010 - 2013 Développement et pilotage du réseau : plan d'action marketing et commercial, mise en place d'outil de pilotage du business.
    Coordination des projets transversaux :outils informatiques, RH, controle de gestion, plan de formation.
    Optimisation du réseau de boutiques en France (42 agences -145 salaries)

  • Club Méditerranée - Coordinatrice réseau

    Paris 2008 - 2010 - En charge de la préparation et négociation des contrats agences indirectes
    - Responsable des réseaux Thomas Cook et AS Voyages – 60% du CA indirect

  • Club Med Jet tours - Responsable grands comptes

    2004 - 2008

  • Hilton Worldwide - Loyalty program Manager for Europe and Africa

    Puteaux 2003 - 2004 Manage Hilton Honnors program in all hotels in Europe ans Africa.
    Manage and train hotels to recruit new members.
    Develop partnerships

  • Carlson Wagonlit Travel - Direction marketing et communication

    Boulogne-Billancourt 2000 - 2003 - Responsable des opérations spéciales pour la cible loisirs et business
    - En charge du développement du marché PME PMI : études et supports
    - Coordinatrice du lancement du programme de fidélité Compliments-Mouvango (Total, Accor hôtels, Accor Travel, Courtepaille, Europcar).
    - Création d’une base de données clients et mise en place du CRM

Formations

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