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Berger CYRIL

MONTPELLIER

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En résumé

Respect de la qualité téléphonique et relation clientèle.
Respect du suivi personnalisé du client et de la problématique. Soumis aux enquêtes de satisfaction clientèle.

Associates Server 7.0 et nombres de certifications DCSE (Dell Certifications).
Compétences logicielles : Veritas Backup Exec, CA Arcserve, IT Assistant, Microsoft operating system (NT4, 95, 98, XP, 2000, 2003…) et Linux RH4 and 5 ainsi que les suites Microsoft office. Connaissance en réseau privé (NAS, SAN) ainsi que protocole Iscsi.

Mes compétences :
Enquêtes
Enquètes de satisfaction
Microsoft Server
Qualité
Relation clientèle
Satisfaction clientèle
Suivi personnalisé

Entreprises

  • Dell - Technicien HL

    MONTPELLIER 1999 - maintenant Depuis 08/06/2005 Support serveur+Stockage (DELL)
    En charge d’environnement complexe et d’un haut niveau de criticité, fournir et l’appui dans l’architecture, l’administration et la résolution de problèmes complexes (RAID, SAS, SCSI et technologies sur lecteur de bandes).
    Rédaction d’un “HOW TO” dédié pour les équipes de support sur les lecteurs de bandes et logiciel de backup.

    11/12/2003 – 08/06/2005 Support haut niveau client (DELL)
    En charge d’un haut niveau de support pour client “Gold” dans la gamme de Pc client.
    Support matériel et logiciel.

    01/12/1999 - 05/04/2003 Support sur portable (DELL)
    Support technique et assistance de premier niveau.
    En charge du support par mail : communication écrite et diagnostique en ligne.
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