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Bertrand AUDE-HÉLÈNE

PARIS (AUSTERLITZ)

En résumé

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Mes compétences :
Communication
Web
Marketing
Management

Entreprises

  • SNCF Voyages - Responsable Commercial

    2013 - maintenant Responsable de l espace de vente de la gare d'Austerlitz, je manage une équipe de 30 personnes (principalement vendeurs).

    - organisation du travail
    - développement des compétences
    - pilotage de la performance commerciale
    - conduite du changement
    - communication

    Garante de la qualité de service en gare, mon discours et mes activités s'articulent chaque jour autour de la satisfaction clients.

  • SNCF - Intercités - Responsable Qualité - Info Voyageurs

    2012 - maintenant - Analyse de la qualité (produite et perçue) via des mesures de satisfactions clients (enquêtes TNS) et mise en place de plans d’actions avec les équipes managériales opérationnelles,
    - Animation de la politique Information Voyageur sur le périmètre de la ligne Paris - Toulouse

  • BPCE - Banque Populaire de l'Ouest - Responsable Webmarketing

    2012 - 2012 - Animation éditoriale et publicitaire du site internet de la Banque Populaire de l'Ouest
    - Gestion des campagnes web marketing : emailing, newsletter
    - Gestion des campagnes marketing mobile : SMS, sites mobiles, QR Code
    - Reporting : suivi statistiques

  • TOTAL - Chef de produit Jr - Cartes Pétrolières GR

    COURBEVOIE 2011 - 2011 La carte GR est entièrement dédiée aux professionnels.
    Elle permet de régler les dépenses de carburants en station service, sans avance de frais. La carte peut également être utilisée pour le paiement des frais de péage, parking...

    - Recrutement de nouveaux clients : participation à l'élaboration d'une nouvelle stratégie de recrutement. Création et mise en place d'opération de stimulation auprès des équipes commerciales.
    - Communication : Élaboration de campagnes marketing à destination des clients professionnels. Création des supports commerciaux en lien avec une agence.
    - Reporting : Suivi des résultats (mensuels), analyses, recommandations.

  • TOTAL - Carmag - Assistante Trade Marketing / Assistante Category Manager Food

    2009 - 2010 La société Carmag intégrée au groupe TOTAL, se charge de l'activité Marketing (non fuel) des stations service TOTAL et ELF.

    ASSISTANTE TRADE MARKETING : gestion et organisation des opérations promotionnelles liées à l'activité Restauration des stations service.
    - Production : rédaction des briefs agence, validation des principes créatifs, suivi de création, d'exécution et de fabrication
    - Gestion et suivi de la logistique des supports : référencement des PLV au logisticien, routage personnalisé des PLV aux stations service
    - Communication : rédaction de communiqués sur la mise en place des promotions alimentaires

    ASSISTANTE CATEGORY MANAGER FOOD
    - Stratégie : réalisation du calendrier promotionnel, définition des mécaniques promotionnelles pour chaque animations (produits, prix, format PLV)
    - Analyse des résultats des opérations promotionnelles

Formations

Réseau

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