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Bertrand COUTANT

Paris

En résumé

Bonjour,
Je suis consultant spécialisé en technologies Centres de Contacts Clients. Je travaille actuellement chez Orange Business Services - OAB, comme consultant avant-vente et gestionnaire d'offres (bid manager) pour les réponses à appel d'offre France et International sur des solutions centres de contacts hébergés ou intégrées.
Je suis à la recherche de nouvelles opportunités pour le 1er octobre 2016.
Précédemment, j'ai travaillé, en tant que consultant :
- chez Canal Plus comme consultant CTI : Rédaction d'expression de besoins, suivi technique et fonctionnel des intégrateurs, recette, support production niveau 2 et 3.
- chez Alcatel-Lucent Network Services & Integration (Centre de compétences Centres de Contacts) : Réponse aux appels d'offres, Consultant sénior (principalement avec l'éditeur Genesys), pour des clients télécom Export/hors France.
- à la Société Générale sur les projets SVI/centres d'appels des filiales en Europe de l'Est et Afrique, principalement sur les produits Genesys.
J'ai plus de 20 d'expérience sur les technologies et fonctionnalités métier des centres de contacts client et SVI.
Je suis basé en Ile de France et ouvert à une mobilité ponctuelle hors Ile de France et hors France.
Quelques mots clés :
- > Technologies : - Solution centre des contacts : Genesys Suite (On-Premise, Business Edition, Cloud), Kiamo - IVR (Genesys GVP) - VoIP / SIP (Genesys SIP Server) - Workforce Optimization : Voice Recording (Nice, Verint), Workforce Management (WFM) - Omnichannel & Digital & Proactive Communications (Genesys eServices, Mobile/Web Engagement) - Telephonie/PBX : Alcatel, Cisco, Avaya ... - CTI/CRM interface
- > Chef de projet sur les différentes étapes, de la phase d'accompagnement sur l'expression de besoin à la mise en production Principales Specialités: Genesys, CTI, IVR, PBX, SIP, Autres : Avaya, Cisco, Alcatel, Telephony, ACD, VoIP, Nice, Verint

Mes compétences :
Nice, Verint, Kiamo (connaissances fonctionnelles)

Entreprises

  • Orange - Consultant Avant-Vente Centre de Contacts Client

    Paris 2012 - maintenant
    Dans l'entité Orange Applications for Business de OBS :
    Consultant Avant-Vente Centres de Contacts Client pour des solutions Orange basées sur les produits de l'éditeur Genesys, à la fois sur des plates-formes hébergées ou intégrées.
    Gestion de réponses à appels d'offre : Nice & Verint (Workforce Optimization Technologies), Kiamo(Conecteo), Card Present Payment & E-Commerce Payment (Paybox)

  • Canal Plus Distribution - Consultant CTI

    2011 - 2012 - Assistance MOA opérationnelle,
    - Support Projet MOE (Evolutions),
    - Support Production Niveau 2 & 3

    Environnement technique : Genesys, SFR

  • Alcatel Lucent - Consultant Avant-Vente Genesys / Bid Manager Genesys

    Paris 2009 - 2011  
    - Réponses et Suivi des appels d'offres Centre d'appels Genesys
    - Support avant-vente (zone monde)
    - Support après-vente projets centres d'appels
    - Participation au démarrage de l'activité CRM AMDOCS
    - Environnement technique : Genesys, Nice, ASC Telecom, Audiocodes, Dialogic

  • Société Générale - Consultant Genesys

    PARIS 2005 - 2009  
    - Assistance au choix de progiciel CRM
    - Evaluation de prototypes CRM Siebel et Oracle eBusiness
    - Définition de l’architecture technique Centre de Contacts des filiales hors France
    - Assistance à la maîtrise d’œuvre et d’ouvrage du déploiement
    - Pilotage de la mise en œuvre de la plate-forme de référence siège BHFM (modules CTI, SVI, PABX du Centre de contacts)
    - Mise en œuvre plate-forme Call Center / IP : Genesys SIP Server et GVP-IPCS
    - Mission à temps complet en partenariat  avec Altitude Conseil

    Environnement technique : Genesys, Oracle Applications.

  • IDEAS TECHNOLOGY - Consultant Relation Client & Centre de Contacts Client

    2000 - maintenant Consultant en Centre de Contacts Clients, spécialisé dans les technologies associées.
    Consultant Indépendant depuis 2000.

    Missions longues auprès de grands comptes dans le domaine des Opérateurs Télécom et Finance / Assurance sur l'ensemble des étapes des projets de centres de contacts client :
    - Etude d'opportunité / Business plan sur les sujets IT
    - Réalisation Cahier des charges et Appel d'offre Mise en oeuvre
    - Assistance Maîtrise d'Oeuvre et Maîtrise d'Ouvrage sur les phases de construction (Built)
    - Optimisation outils et métier
    - Avant-vente de solutions sur mesure

    Expérience avérée sur les technologies : CRM, PBX, CTI (Genesys, Cisco), IVR....

    Localisation Géographique : Paris & 1ère Couronne ; Ile de France Sud, Sud-Est, Sud-Ouest.

    Principaux clients finaux : SOCIETE GENERALE, ALCATEL-LUCENT SERVICES, BNP-PARIBAS, LCL, CANAL PLUS, ORANGE OBS/OAB

  • Cap Gemini - Consultant CRM / CTI

    SURESNES 1997 - 2000 Consultant en intégration de systèmes.
    Spécialisé en intégration téléphonie / informatique (CTI).
    Compétences Genesys et PABX (Alcatel, Nortel, Avaya).

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