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Bertrand GHISSE

GRENOBLE

En résumé

En poste en qualité d'Ingénieur Support Technique au sein de la société JAY ELECTRONIQUE basée dans la région grenobloise de Saint Ismier

Mes compétences :
Grands comptes
Ingénieur Support
Qualification
Support
support technique
Technique
Validation

Entreprises

  • KIS PHOTO-ME

    maintenant

  • JAY ELECTRONIQUE - Ingénieur Support Technique

    2010 - maintenant Support technique auprès des utilisateurs en avant vente (préconisation, présentation produits selon applications) et après vente (support à l'utilisation, aide aux résolutions de problèmes).
    .Formation clients.
    .Support Technique responsable des retours et demandes - point d'entrée exclusif des clients export.
    .Aide à la résolution et au suivi.
    .Support auprès des commerciaux exports.
    .Référent produits.
    .Intervention sur sites (Allemagne, Saint Nazaire, Toulouse, ...) --> installation et paramétrage de produits.

  • KIS - Ingénieur Support Technique

    Genève 2003 - 2010 Juin 2008 - Janvier 2010 : Ingénieur Support Technique Grands Comptes - Société KIS SA - Echirolles
    •Interface technique avec les clients grands comptes à l’international.
    •Accompagnement dans l’utilisation des produits lors de leurs développements.
    •Tenue des engagements / Evaluation des priorités.
    •Point d’appui pour la hotline / analyse des problèmes / transmission aux services engineering de développement.
    •Amélioration de la Qualité des produits. Force de proposition (mesures correctives ou préventives).
    •Amélioration des Processus et Méthodes.
    •Élaboration de FAQ (en interne et mise à disposition auprès des clients).
    •Mise en place d’indicateurs de mesure d’efficacité (pertinence, tenue des engagements).
    •Gestion Service Validation : Elaboration et suivi du planning. Gestion techniciens validation.
    •Communication et pédagogie / Formations techniciens à l’étranger.

    2006 - 2008 : Développeur - Société KIS SA
    •Formation Visual Basic et travaux appliqués.
    •Développement d’applications / interface utilisateur (VB).
    •Suivi de projets auprès de sous-traitants à l’étranger.

    2003 - 2006 : Ingénieur Validation - Société KIS SA
    •Test de Logiciels embarqués (interfaces utilisateurs) et de systèmes d’exploitation (NT, XP).
    •Force de proposition concernant les problèmes rencontrés et aide aux améliorations produits.
    •Communication auprès des développeurs, gestion de projet. Formation techniciens.
    •Habilitation électrique.

  • Nettest - Ingénieur Tests

    2000 - 2003 Ingénieur Tests – Société NETTEST - Paris
    •Fabrication et commercialisation d’instrumentation pour les réseaux TELECOM à fibres optiques
    •Validation de softs embarqués : tests clients, IEEE/RS, Labview.
    •Gestion application des normes "Sécurité Appareils Lasers" (CEI 60285-1 / FDA 21CFR).
    •Réalisation et suivi de tests en sous-traitance (laboratoire du LCIE).

Formations

Réseau

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