Francois GRUEL

En résumé

Entreprises

• SERMAS INDUSTRIE - Responsable Qualité / Chantier / Achats intégration / Gestionnaire de porjets

  2016 - maintenant Je cumule aujourd'hui les responsabilités suivantes:
  
  Responsable Qualité:
  - Définition et suivi de la politique Qualité de l'entreprise
  - Préparation et gestion des audits de renouvellement et de suivi, dans le cadre de la certification ISO9001
  - Animation d'ateliers d'amélioration continue avec les différents pilotes de processus
  
  Responsable Chantiers:
  - Suivi des préparations et réalisation des chantiers machines (chantiers de 1 à 10 mois suivant la complexité)
  - Sélection et recrutement des superviseurs mécaniques/électriques
  - Suivi des couts/budgets/plannings
  - Gestion de la relation client
  
  Responsable Achats d'Intégration:
  - Gestion des achats d'intégration (équipements achetés et intégrés à nos solutions : marquage, presse à compacter, convoyeurs, armoire électriques, cabine d'insonorisation...). Éléments de 10k€ à 200k€
  - Sourcing
  - Négociations commerciales
  
  Gestionnaire d'affaire:
  Coordination des différents corps de métiers dans le cadre de la réalisation d'une affaire, avec pour objectifs:
  - le respect du planning
  - le respect du budget
  - le respect du contrat
  - la satisfaction du client

• SERMAS INDUSTRIES - Responsable des Opérations

  2015 - 2016 Coordination des services Achats / Fabrication / Mise en Service / Bureau d'études

• SERMAS INDUSTRIES - Service Back Office Manager

  2013 - 2015 - Coordination de l'équipe « Administration des Ventes »
  - Gestion des approvisionnements / achats liés au SAV (consommables, pièces de commerce, pièces sur plans)
  - Participation au développement et à la rentabilité de l'activité SAV - CA : 4M€/an
  - Gestion des expéditions des commandes (95% à l'export)
  - Gestion et résolution des litiges clients
  - Définition technique des pièces détachées à proposer aux clients, suite aux expertises réalisées
  - Chiffrage / préparation / rédaction des offres commerciales SAV
  - Recherche constante d’amélioration de l’EBIT Services (baisse coûts fixes, sourcing, négociation fournisseurs…)
  - Gestion de la relation client et coordination des sous-traitants
  - Gestion du stock
  - Mise en place des outils, procédures et tableaux de bord pour optimisation du service

• PRO ACTIF - Membre actif de l'association

  2013 - 2013 Réalisation d'études de marché de l'emploi

• CORIAL - Responsable Support Client et Validation

  Bernin 2012 - 2012 CORIAL conçoit, assemble et vend des équipements de gravure et de déposition par plasma principalement dédiés à la production pour l'industrie des LEDs et semi conducteurs.
  
  Responsable du support technique à nos clients et distributeurs, principalement en Europe et Asie, ainsi que de la validation interne et sur site de nos équipements, j'avais pour principales missions:
  
  - Animer et définir les objectifs de l'équipe support client
  - Organiser les demandes de support des clients et coordonner les services concernés
  - Synthétiser et analyser les problèmes techniques - mettre en place les plans d'actions correctives
  - Organiser les réalisations de validation des équipements, en usine et sur site client
  - Gérer le service (ressources humaines - stock pièces détachées - logistique)
  - Établir le suivi des coûts SAV
  - Animer le réseau de distribution SAV
  - Définir et développer les méthodes et outils liés au Service Client
  - Organiser les formations clients et distributeurs
  - Mettre en place et tenir à jour des dossiers administratifs liés au SAV (dossiers machines, statistiques de pannes, suivi du parc machines...)
  
  

• KIS Photo-Me - Responsable Support Distributeurs / Grands Comptes

  2003 - 2011 KIS Photo-Me Group, filiale du groupe Photo-Me, est un des leaders mondiaux dans la conception, production et distribution d'équipements professionnels d'impression photographique instantanée.Plus de 43 000 kiosques d'impression photo numérique et de cabines photos sont installés sur les 5 continents, dans plus de 60 pays.
  
  En tant qu'expert technique produit, j'ai fait partie du Service Après Vente Export de KIS. Au sein d'une équipe de 3 autres Techniciens Export j'avais la responsabilité des missions suivantes:
  
  - Assurer le support technique des distributeurs par l'intermédiaire d'une hot line, boîte mails, télémaintenance et déplacements - interventions effectuées dans 39 pays différents
  - Assurer les formations techniques des techniciens étrangers sur site, ou en France.
  - Remonter les problèmes techniques rencontrés et mettre en place les plans d'actions correctives
  - Conseiller les clients sur leur organisation SAV .
  - Rédiger les procédures techniques.
  - Gérer les garanties
  - Participer aux réunions de projet pour s'assurer du respect des contraintes SAV
  - Mettre en place et gérer la sous-traitance du reconditionnement de nos équipements
  - Participer aux salons internationaux pour présenter les nouveaux équipements: Photokina à Cologne, PMA et CES à Las Vegas, Prague, Moscou, Dubai, New Dehli...
  - Utiliser le système ERP: saisie et suivi de commandes, suivi des approvisionnements
  - Promouvoir et commercialiser le consommable et les pièces détachées - CA équipe (4 pers.): 7M€ annuel
  - Recherche, prospection de nouveaux clients (consommable)
  - Réaliser une enquète de satisfaction client France et Export; extraire et analyser les résultats pour mise en place d'axes d'amélioration - 95% de clients satisfaits de la qualité du SAV

Formations

• Coventry University (Coventry)

  Coventry 2001 - 2002 Msc (Master of Sciences) Engineering Manufacturing Management, Spécialité 'Lean Manufacturing'
  
  Engineering Manufacturing Management

• Coventry University (Coventry)

  Coventry 2000 - 2001

• Université Nantes SGM

  Nantes 1998 - 2000 DUT Sciences et Génie des Matériaux

Réseau

• Charlotte LATRON

• Erwan GÉRAUD

• Florence FOURNIER BRAILLON

• François SUCHON

• Frédéric MEUNIER

• Julie DEUTZER

• Laurent BOURDELAIN

• Olivier RIPOLL

• Pascal PROST