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Bertrand MATHIEU

Paris

En résumé

Mes compétences :
Logistique
Supply Chain
Call center
Gestion de stocks
Approvisionnement
Telecom
Téléphonie mobile
Achats
Direct marketing
Services

Entreprises

  • Editions Atlas - Directeur des Opérations

    Paris 2010 - maintenant Vente à distance, e.commerce de produits culturels et de loisirs et de produits textiles.
    (CA groupe sup. 360 M€)
    Budget 50M€ / 20M envois clients par an.
    Management d'un effectif global de 200 personnes.
    Reporting au président du groupe et membre du Comité Exécutif

    Définition et mise en œuvre de la stratégie logistique internationale du groupe.
    Pilotage de projets majeurs à forte contribution au P&L du groupe.
    Mise en œuvre et suivi opérationnel : approvisionnement, administration des ventes, logistique opérationnelle et pilotage de flux.
    Management des RFQ prestataires, déploiement des solutions logistiques.
    Planification budgétaire et exécution.
  • PHOTO SERVICE - Directeur Supply Chain

    2006 - 2008 Distributeur de téléphonie mobile & internet exclusif Orange
    430 points de vente
    CA 200 M€
    Budget 500k€
    9 Collaborateurs
    Reporting à la Direction Générale Marketing & Logistique

    Définition et mise en oeuvre des stratégies logistique et service Après-vente groupe.
    Mise en oeuvre et suivi opérationnel : approvisionnement, administration des ventes et pilotage de flux
    pour la téléphonie mobile, internet, photo et le déploiement du réseau de points de ventes.
    Management des RFQ prestataires, déploiement des solutions logistiques.
    Planification budgétaire et exécution.
    Principaux résultats :
    · Rationalisation de la Supply-Chain groupe : centralisation des équipes de pilotage et consolidation de
    l’activité sur une seule plateforme logistique (3 auparavant).
    · Déploiement logistique de réimplantation de plus de 230 points de vente réseau
    · Mise en oeuvre d’une logistique de distribution groupe en J+1. Taux de service 90%
    · Mise en place d’une offre de Service Après-vente pour l’ensemble des produits groupe (diagnostic en
    point de vente, prêts, et Reverse Logistics)
    · Déploiement de SAP R3 sur les périmètres logistique et Service Après vente.
  • NRJ Mobile – Opérateur de téléphonie mobile - Directeur des Achats et des Opérations

    Paris 2005 - 2006 Opérateur de téléphonie mobile
    CA 11 M€
    Budget 17M€
    4 collaborateurs
    Reporting à la Direction Générale
    Membre du Comité de Direction France

    Création des fonctions achats, logistique, service Après-vente et service client NRJ Mobile.
    Sélection et suivi de la relation avec les différents fournisseurs et prestataires de services.
    Appels d'offres, négociations contrats cadres, tarifaires et opérationnelles.
    Gestion des approvisionnements et des stocks. Budget de plus de 17 M€ HT.
    Création infrastructures logistiques e.commerce BtoC et distribution BtoB. Management des partenaires.
    Management des activités d'administration des ventes.
    Négociation d’accords et de procédures SAV avec constructeurs et distributeurs.

    Principaux résultats :
    · Contrat cadre défini et signé par 50 % des fournisseurs.
    · Ré alignement gamme vs marché et réduction du prix moyen d’achat de 38% sur 1 an.
    · Réduction des stocks : couverture en stock divisée par 2 sur 1 an.
    · Refonte de l’offre de Service Après-vente : réduction des coûts de 45% sur 1 an.
    · Plateforme d’Appel & Service Client opérationnel au lancement de NRJ Mobile.
    · Qualité de Service supérieure à 90%. Note baromètre de satisfaction client établie à 80%.
  • NOKIA France – N°1 mondial des fabricants de téléphonie mobile - Logistics & Customer Care Manager

    2000 - 2005 CA 700 M€
    Budget 30 M€
    19 collaborateurs
    Membre du Comité de Direction France
    Reporting à la Direction Générale France & EMEA

    Mise en place, adaptation en France des stratégies Européennes de logistiques et de Service Après-vente.
    Management et optimisation des activités logistiques et ‘Service Après-vente’ pour les divisions Terminaux
    mobiles & Accessoires : Logistique e.commerce BtoB (POS), Distribution, Reverse Logistics, Centre de réparations, Centre d’Appels, gestion de crises.
    Analyse marché & segmentation channels, prévisions des ventes, administration des ventes.
    Management de projet international : Hub logistique Européen de distribution directe points de ventes.
    Interface client: trade-customers, opérateurs France et EMEA.
    Un Service Après Vente dessiné pour la satisfaction client.
    Management des partenaires industriels de service (effectif > 500 employés en sous-traitance)
    Mise en oeuvre des directives environnementales Européennes.

    Principaux résultats :
    · Restructuration du pôle ‘logistique’ en service clients support des ventes.
    · Mise en place et pilotage ‘Contact Center / Helpline’ pour les clients finaux en France.
    · Réduction des coûts de Service Après-ventes (2003 –15% à périmètre constant, 2004 –24%).
    · Création de nouveaux services pour les clients finaux (track & trace, Out Of Warranty Repairs , …)
    · Déploiement de 50 Nokia Services Points.
  • ATOFINA Direction logistique – Division 'Chimie' du groupe Total - Responsable des systèmes d’informations logistiques

    1995 - 2000 Division 'Chimie' du groupe Total

    8 collaborateurs
    Reporting à la Direction Logistique Groupe

    Définition, maintenance et assistance fonctionnelle aux SI commerciaux et logistiques.
    Prise en charge des projets : ‘traçabilité wagons‘ (suivi en temps réel de la flotte & optimisation), E.D.I. avec les partenaires logistiques, projet «e.chemicals » basé au USA

    Principaux résultats :
    · Amélioration des processus logistiques, maitrise des coûts, self-billing.
    · Gains directs identifiés sur les locations de wagons.
    · mise en place des premiers usages des NTIC.

Formations