Bertrand PHILIPPOT

En résumé

Entreprises

• Sfr Business - Responsable support technique N2-N3

  Informatique | Courbevoie (92400) 2017 - maintenant Pilotage d'un centre de service N1
  Responsable d'une équipe de 21 ingénieurs répartis sur plusieurs sites.
  juillet 2019: Mise en place d'un centre de service externalisé sur l'activité N2
  Juillet 2022: prise en charge du support technique N3 systèmes et applications
  

• SFR Business - Responsable d'équipe

  Informatique | Les Ulis (91940) 2016 - 2017 Responsable du STC N1 Services Changes

• SFR Business - Responsable Coordinateur Technique

  Informatique | Courbevoie (92400) 2007 - 2016 • Responsable supervision au sein du support technique Niveau 1: Suivi des outils de supervision et mise en place d'actions correctives sur les alarmes récurrentes.
  
  • Incident Manager (Janvier 2010 à décembre 2011): Suivi des incidents et gestion de leurs priorités. Suivi des SLA. Rédaction de tableaux de bords hebdomadaire et des compte rendu d'incidents.
  (ITIL: Incident Manager)
  
  • Change Manager (Janvier 2008 à décembre 2009) : Répartition des demandes de maintenance et mise en production de l’exploitation. (ITIL: Change Manager)
  
  • Supervision et support des plateformes client (Windows, Red-Hat, Solaris, Debian, Apache, Tomcat) : France Télévision, SFR, N9uf-Cegetel, Priceminister, …
  
  Formations::
  
  Juillet 2002: Certification 70-210 - Installing, Configuring, and Administering Microsoft® Windows® 2000 Professional
  Décembre 2002: Certification 70-215 - Installing, Configuring, and Administering Microsoft Windows 2000 Server
  Décembre 2007: MS2287 - Managing your infrastructure using Microsoft
  Operations Manager 2005 (MOM) (70552-A)
  Juin 2008: Certification ITIL® v2 Foundation : Principes, mise en œuvre et certification
  Septembre 2008: M6417 - Mise à niveau des connaissances Plateforme d’applications vers Windows Server 2008
  Octobre 2008: Formation Bizanga sur la gestion des IMP et des AQM (appliance de filtrage de messagerie)
  Juillet 2009: Formation Unix - Administration avancée
  Octobre 2009: Formation Tomcat - Administration
  Décembre 2009: Formation VMWare - Installation et configuration

• INGE-COM - Technicien d'exploitation

  CLICHY 2001 - 2007 Mars 2007 - Octobre 2007: Mission auprès de CHEUVREUX (filiale du groupe Crédit Agricole)
  Installation et administration des plates-formes techniques Windows 2000/2003 (Système et applications métier) dans un environnement Novell. Diagnostic sur serveurs et clients (niveau 1 et 2). Support Windows niveau 2 aux utilisateurs et assistance des équipes techniques et IT locaux. Administration des plates-formes antivirus serveurs. Administration et supervision HP Insight. gestion du hardware serveur.
  
  
  Septembre 2006 - Mars 2007:Mission auprès de L’Oréal Recherche
  
  • Création et gestion des comptes réseaux utilisateurs, administration des serveurs en environnement Windows server 2000 et 2003, déploiement d’applications métier développées en interne. Configurer et Administrer et dépanner des comptes utilisateurs distant.
  • Dépannage et assistance d’utilisateurs distants à travers 29 pays, déploiements de postes de directions internationales.
  
  Novembre 2003 - Septembre 2006: Mission auprès de L’Oréal Recherche
  
  • Responsable micro (1200 postes) des centres de recherche de Clichy
  • Supervision de l’équipe technique en charge de l’assistance directe auprès des utilisateurs
  • Responsable de la migration des postes de travail vers Windows XP (1200 postes sur 5 mois)
  • Mise en place d’une gestion de parc : inventaire puis import des données vers une base de données commune avec d’autres sites de la recherche. Outil utilisé : WINPARK de Staff & Line.
  • Gestion des processus d’attribution de matériel
  • Dépannage et assistance d’utilisateurs distants à travers 21 puis 29 pays, déploiements de postes de directions internationales
  • Dépannage et assistance utilisateurs : supervision des interventions, planification de maintenances et mise en place de tableaux de bord.
  
  Janvier 2003 - Novembre 2003: Mission auprès de L’Oréal Recherche
  
  Dépannage et assistance utilisateurs : Technicien de proximité ayant pour mission l’assistance directe auprès des utilisateurs.
  
  Mai 2001 - Janvier 2003: Mission auprès de FRANCE TELECOM
  
  • Régie pour le service de la Direction Générale des Projets du Système d’Information (DGPSI), chargé du déploiement et du soutien de plusieurs applications nationales FRANCE TELECOM.
  • Mise en place des outils de soutien utilisateurs, amélioration de la qualité de service, soutien et administration et mise en place des procédures de communication avec les utilisateurs, les responsables et la cellule informatique. Participation active à l’évolution du SI en conseillant et reliant les divers acteurs développant les applications mises en place par le biais d’un portail intranet.
  • Gestion d’un parc de 200 Utilisateurs répartis sur quatre sites en France (nomades et sédentaires). Administration d’un domaine Windows NT4, gestion d’une quinzaine de serveurs Windows NT4 et 2000. Mise en place et administration de serveurs IIS 5.0 et MS-SQL serveur dans le cadre de l’évolution du SI. Participation au projet national FRANCE TELECOM : E-BURO (déploiement, mise en place et dépannage du système.). Migration de messagerie : Lotus Notes vers Outlook.
  • Gestion des sauvegardes et des restaurations de données avec Backup Exec.

Formations

• Université De Bourgogne

  Dijon 1994 - 1997

• Lycée Carnot (Dijon)

  Dijon 1991 - 1994

Réseau

• Arnaud LACOURTABLAISE

• Aurélien HAULT

• E. WEN

• Gerard Julien SARABIA VILLALAIN

• Isabelle GROLLEAU

• Jean-Baptiste NGUYEN

• Laurent DUC

• Pascal LHUISSIER

• Talal LAFRIE

• Yann THOMAS