Sandra LEFEVRE

En résumé

Entreprises

• SFR Business DIR SERVICES & CLOUD - Technical Account Manager - Relation Client

  2009 - maintenant Gestion opérationnelle de comptes : Grands comptes et marché publics
  
  - Suivi opérationnel et fonctionnel des prestations fournies aux clients.
  
  
  Gestion de projets :
  
  - Analyse du besoin, rédaction, conseil, chiffrage
  - Gestion des ressources, planning
  - Coordination des équipes
  - Rédaction des spécifications fonctionnelles
  - Comité de pilotage
  - Validation recette technique
  - Mise en production
  - Mise en exploitation (référence documentaire, supervision, facturation)
  - Rapport d’exploitation
  - Support technique client

• PANORANET- EMPRUNTIS.COM - Responsable Planification-Contrôle et Qualité

  2007 - 2008 Mise en place de process et d’outils CRM
  Mise en place d'outils de planification
  
  Enquêtes / satisfaction client
  
  Gestion des ressources du Pôle Crédit Immobilier :
  Recrutement, intégration, suivi formation
  Adéquation flux / Ressources

• NEUF CEGETEL - Responsable Opérationnel de comptes

  Boulogne-Billancourt 2003 - 2006 Mes missions :
  
  Assurer le suivi opérationnel et fonctionnel des prestations fournies aux clients. Environnement Voix et Data
  
  - Coordination entre les différents services (Adv, Technique, Commercial, Chef de projets…)
  - Suivi de projets : planification, déploiement, avancement, recette, exploitation, réunion client…
  
  Optimisation de la qualité de service à travers le développement de procédures d’exploitation et d’outils de CRM.
  
  Exploitation : tableau de bord, statistiques, conseils, évolution …
  
  Vente additionnelle

• KAPTECH - Responsable Régional Service Clients

  ALIXAN 1999 - 2002 Création et mise en place d'un Service Clients :
  Recrutement, formation et management,
  Création et mise en place de process,
  Interface entre les différents services : transfert d'information, apport de solutions,
  Réunions d'équipes : travail sur l'amélioration des procédures internes,
  Optimisation de la qualité du service au client,
  Garantie du niveau de compétence des membres de l'équipe,
  Gestion des statistiques du niveau de qualité du Service Clients (qualitative, quantitative)

Formations

Réseau

• Alexandre ITZKOWITCH

• Charles GROUSELLE

• Fabrice CAUVIN

• Francois SOULIGNAC

• Isabelle GROLLEAU

• Laurent ZAGDOUN

• Nicolas BONNEAU

• Pascal MARCELLI

• Pierre BERNAULT