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Sandra LEFEVRE

BORDEAUX

En résumé

Mes compétences :
Communication
Conception
Création
Crédits immobiliers
Evénementiel
Gestion de projets
Microsoft CRM
Process
Qualité
Qualité de service
Relation Client
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Management
Télécommunications
Gestion de crise

Entreprises

  • SFR Business DIR SERVICES & CLOUD - Technical Account Manager - Relation Client

    2009 - maintenant Gestion opérationnelle de comptes : Grands comptes et marché publics

    - Suivi opérationnel et fonctionnel des prestations fournies aux clients.


    Gestion de projets :

    - Analyse du besoin, rédaction, conseil, chiffrage
    - Gestion des ressources, planning
    - Coordination des équipes
    - Rédaction des spécifications fonctionnelles
    - Comité de pilotage
    - Validation recette technique
    - Mise en production
    - Mise en exploitation (référence documentaire, supervision, facturation)
    - Rapport d’exploitation
    - Support technique client

  • PANORANET- EMPRUNTIS.COM - Responsable Planification-Contrôle et Qualité

    2007 - 2008 Mise en place de process et d’outils CRM
    Mise en place d'outils de planification

    Enquêtes / satisfaction client

    Gestion des ressources du Pôle Crédit Immobilier :
    Recrutement, intégration, suivi formation
    Adéquation flux / Ressources

  • NEUF CEGETEL - Responsable Opérationnel de comptes

    Boulogne-Billancourt 2003 - 2006 Mes missions :

    Assurer le suivi opérationnel et fonctionnel des prestations fournies aux clients. Environnement Voix et Data

    - Coordination entre les différents services (Adv, Technique, Commercial, Chef de projets…)
    - Suivi de projets : planification, déploiement, avancement, recette, exploitation, réunion client…

    Optimisation de la qualité de service à travers le développement de procédures d’exploitation et d’outils de CRM.

    Exploitation : tableau de bord, statistiques, conseils, évolution …

    Vente additionnelle

  • KAPTECH - Responsable Régional Service Clients

    ALIXAN 1999 - 2002 Création et mise en place d'un Service Clients :
    Recrutement, formation et management,
    Création et mise en place de process,
    Interface entre les différents services : transfert d'information, apport de solutions,
    Réunions d'équipes : travail sur l'amélioration des procédures internes,
    Optimisation de la qualité du service au client,
    Garantie du niveau de compétence des membres de l'équipe,
    Gestion des statistiques du niveau de qualité du Service Clients (qualitative, quantitative)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :