Menu

Betty JEBBARI

VENDIN LE VIEIL

En résumé

Capacité de décision opérationnelle et stratégique
Expérience Client
Management d’équipe
Management de projet
Gestion de la relation Client
Norme NF 345
Maîtrise Pack Office
Maîtrise Outils Internet
Anglais (Passage TOEIC à venir)

Mes compétences :
Communication
Conseil
Pilotage
Gestion de projet
Marketing
Management

Entreprises

  • Arvato - Key Account Manager

    VENDIN LE VIEIL 2017 - maintenant

  • arvato - Chef de Projet Avant-Vente

    VENDIN LE VIEIL 2014 - maintenant

  • ARVATO Services France - Manager d'Activité

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2008 - maintenant 2008 - À ce jour : Responsable Opérationnel d’Activité
    ARVATO – Site de Vendin-le-Vieil + Coordination Multi-sites IN et OFF shore
    Service Client (Back-Office, Front-Office, CHAT)
    Management de 2 Assistantes Manager ayant sous leur responsabilité 12 superviseurs et 150 Conseillers Clientèle

    Optimisation et Pilotage de la prestation : validation du dimensionnement et de la planification inter-sites Gain de 2 points sur les QS après 17H00
    Mise en place de méthodes pragmatiques et efficaces : tableau de synthèse de suivi des indicateurs clés (Satisfaction Client, TRD, DMT, Note Baromètre, …)
    Mise en place d’un suivi efficient des collaborateurs ayant permis le maintien des indicateurs clés qualitatifs en période de forte montée en charge vs. baisse de 2 à 5 Pts les années précédentes
    Coordination inter-sites : accompagnement des sites IN et OFF shore lors du démarrage de la prestation (formation et accompagnement des Managers sur le suivi et le pilotage de l’activité)Réussite des démarrages, satisfaction du donneur d’ordre
    Démarrage de pilotes d’activités : lancement du pilote CHAT, TECH2 et RETENTION 2 pour le donneur d’ordre
    Réussite des pilotes ayant permis l’OFF shorisation de certaines activités spécifiques et/ ou l’élargissement du périmètre et des effectifs (OFF shorisation du CHAT, passage de 20 à 40 ETP sur la RETENTION 2 après 4 semaines de test, taux de rétention à 52% après 2 semaines de production)

  • Groupe Acticall - Responsable Qualité Formation

    Paris 2007 - 2008 2007-2008 : Responsable Qualité Formation
    ACTICALL – Site de Villeneuve d’AscqMulti-activité (Internet, Bancaire, Service Client)
    Management de 6 coordinateurs Qualité Formation

    Animation et Coaching des Coordinateurs, réorganisation du Service par la mise en place d’une structure Qualité
    Mise en place d’un parcours d’intégration formation lors des intégrations
    Déploiement de la politique Qualité et des objectifs de la direction.
    Mise en place de la norme NF345, certification obtenu dès le premier audit

  • Groupe Acticall - Responsable Pôle Internet

    Paris 2005 - 2006 2005-2006 : Responsable de Plateau Pôle Internet
    ACTICALL – Site de Villeneuve d’Ascq
    Management de 20 Superviseurs ayant sous leur responsabilité jusqu’à 260 Conseillers Clientèle

    Optimisation et Pilotage du Compte : Organisation du Travail, Respect des indicateurs contractuels, Optimisation de la planification, Dimensionnement des équipes
    Fiabilisation des données en terme de suivi des effectifs
    Animation, Coaching, Montée en compétence des collaborateurs : Développement des compétences Superviseurs, suivi de l’amélioration des performances, mise en place de plans d’actionDétection et nomination de 10 conseillers en mission Superviseur, 90% des personnes détectées confirmées dans leur poste

Formations

Réseau

Annuaire des membres :