Menu

Bich Ngoc HA DUONG

Roissy CDG

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Management
Analyse de données
Stratégie commerciale
CRM analytique
Marketing stratégique
eCRM

Entreprises

  • Air France - Chef de produit senior / PMO

    Roissy CDG 2014 - maintenant Business Unit Moyen Courrier - CA : 2.6Mds€, 72 avions, 20.5M de clients - Encadrement 5 cadres

    • Redéfinit l’offre produit à bord (sièges en cuir, restauration, connectivité) et au sol (fonctionnalités sur mobile), le prix/positionnement (introduction d’une gamme tarifaire)
    • Optimise le profiling du cœur de cible (mise à jour du segment motif Affaires en BtoC)
    • Elabore la stratégie de lancement online (emailing, retargeting, display, search, réseaux sociaux) et offline (salons, campagnes publicitaires)
    • Met en place les KPI quanti (parts de marché, recettes) et quali (conformité du produit, retours client) & plans d’action (alerte sur la compréhension de l’offre auprès des comptes clefs)
    • Organise les comités de pilotage (niveau DGA) en transverse avec 12 directions
    • Assure la communication interne (forum, didacticiels) et relations presse.

  • Air France KLM - Responsable Business Intelligence

    Paris 2011 - 2014 Direction du Commercial France – 17.4Mds€ CA – 75.2Mds clients - Encadrement 7 cadres

    • Réorganise la fonction Business Intelligence (centralisation, harmonisation des données et outils)
    • Structure les bases de données en big-data, déploie l’outil d’analyse dynamique en mode agile
    • Produit les benchmarks/veille concurrence
    • Lance le e-CRM personnalisé via études de comportement de voyage, profiling clients
    • Point d’entrée pour l’étude définissant la stratégie de digitalisation des agences

  • Veolia Water - Directrice du bureau de représentation de Veolia Eau, HCM Ville

    Paris 2009 - 2011 Encadrement de 3 ingénieurs techniques

    • Création du bureau : contrat de location, contrats fournisseurs, achats matériels, recrutement local
    • Définition de la stratégie du développement des activités et études du potentiel vietnamien (public, privé)
    • Développement commercial, démarchage des potentiels clients : Ministère de l’Environnement, secteur pétrolier (PetroVietnam)
    • Suivi des prospects, organisation de voyages de familiarisation, participation à des salons professionnels
    • Participation aux négociations / création de JVs (études des montages organisationnels et financiers)

  • Air France - Responsable Service Etudes

    Roissy CDG 2006 - 2008 Direction Exploitation Sol - Encadrement de 4 cadres

    • Négociations avec Aéroports de Paris pour obtenir les ressources nécessaires dans un contexte de pénurie (effondrement du plafond du T2E)
    • Réussite dans l’utilisation des nouvelles infrastructures de CDG (réouverture du T2E, ouverture du T2G) avec une amélioration de la satisfaction client (avions au contact, circuit de correspondance plus court)
    • Projections avec Aéroports de Paris pour dimensionner les infrastructures de CDG (à l’horizon de 2020)
    • Réaffectation des vols en urgence – contexte réglementaire USA et GBI (août 2006)

  • Air France - Senior Business Analyst

    Roissy CDG 2003 - 2006 Direction Programmation des vols

    • Chiffrages économiques long terme pour définir la flotte cible et leurs configurations cabines
    • Optimisation de l’utilisation des avions Long Courrier (100 avions sur plus de 50 destinations)
    • Suivi, analyse de la rentabilité des routes vers l’Asie (prévisions de trafic, évolution du coût du fuel …)
    • Définition de la stratégie alliance et négociations avec les partenaires potentiels pour l’Asie

  • Air France - Pilote de projet informatique

    Roissy CDG 2000 - 2003 Directions des Opérations Aériennes

    • Analyse et modélisation des processus métier (20 ateliers utilisateurs)
    • Rédaction des spécifications fonctionnelles (projet de 30 Mois Homme Informatique)
    • Veille technologique

Formations

Réseau

Annuaire des membres :