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Bijou KABIENA YOKO

KINSHASA

En résumé

Bonjour, je suis KABIENA YOKO Bijou, je suis mariée, mère de deux enfants, je suis licenciée en droit, mon mari est un avocat. J ai acquise une expérience professionnelle surtout dans le domaine de télécoms:
1 comme Agent call center (zain rdc) jobs description: traiter des plaintes provenant des abonnés relatives au réseau;j'ai travaillé dans ce département durant 2ans
2, comme agent Back Office et j'ai reçu des différentes formation en matière de la gestion de la clientèle et de traitement des plaintes, j'ai travaillé dans ce département durant 2ans
et actuellement je travaille dans une Fondation Fraternité Congo Afrique comme agent payeur.

J'aime donner le meilleur de moi même, afin de contribuer au bon fonctionnement de l'entreprise.
MON AMBITION ET QU'UN JOUR QUE JE DEVIENT PDG D'UNE ENTREPRISE QUI PRODUIT DE MATIÈRE PREMIÈRE ET D’EXPLOITION DE BOIS.

Mes compétences :
front office
Microsoft Word
Microsoft Outlook
Microsoft Excel

Entreprises

  • Fondation fraternité congo afrique - Président de la Fondation

    2013 - 2013 Agent payeur au sein de la Fondation Fraternité Congo Afrique Charger de percevoir l'argent auprès du Président de la Fondation afin de payer les personnels de la Fondation. Fondation Fraternité



    AUTRES FORMATIONS
    * connaissance en Bureautique : Initiation à l'Internet ; Microsoft Word, Excel, Microsoft Outlook, Minsat, Call liste, CMS, Pretups Users, Query tool, jataayu, Crm, Ema, SSH etc. ;
    * Formation en matière de la gestion de la clientèle et la résolution des plaintes en ligne ;
    * Formation de l'utilisation de service BlackBarry : B.I.S et le B.E.S ;
    * Formation en apselings (la vente de produits en ligne après avoir résolu les préoccupations des clients et en I care (savoir compatir avec le client en ce qui concerne sa préoccupation)

  • Bharti Airtel - Costumer Care Back Office exécutive

    Boulogne-Billancourt 2012 - 2013 AGENT TECH MAHINDRA affecté chez AIRTEL RDC dans le département Costumer Care Back Office exécutive. Charger de recevoir toutes les plaintes et préoccupations des abonnés d' Airtel venant du front office (call center Inbound et Out band) relatives au réseau et de le traiter. Exp : (difficulté de recharger une carte prépayée, difficulté d'émettre et de recevoir des appels nationaux et internationaux, réactiver des numéros qui ont été désactives au réseau etc. . établir un rapport à la fin de la journée relatif au nombre des plaintes et préoccupations traitées ainsi que les suggestions. AIRTEL RDC ;

  • Agent Tech Mahindra - Agent executif du Back Office Call Center

    2009 - maintenant

  • AOUT -OCTOMBRE - STAGIAIRE

    2008 - 2008 STAGIAIRE AU MINISTERE DES AFFAIRES ETRANGERES ET DE LA COOPERATION INTERNATIONALE (stage professionnel dans le département des affaires juridiques et contentieux) Chargé d'entendre les sujets de droits qui sont en conflit (un sujet de droit national et un sujet de droit étranger), étudier les lois internationale avant d'être adopté au parlement, si celles -ci ne sont pas contraires aux lois nationales et aux usus et coutumes nationales AU MINISTERE DES AFFAIRES ETRANGERES ET DE LA COOPERATION INTERNATIONALE ;

  • AOUT -OCTOMBRE - STAGIAIRE

    2006 - 2006 AU PARQUET DE GRAND INSTANCE DE KALAMU Magistrat stagiaire chargé d'entendre le présumé auteur d'infraction sur PV d'audition PARQUET DE GRAND INSTANCE DE KALAMU ;

  • Airtel rdc - AGENT AFRIKINTERIME affecté

    2002 - 2010 AGENT AFRIKINTERIME affecté chez AIRTEL RDC dans le département du call center (Costumer Care service exécutive :Inbound Charger de recevoir des appels de tous les abonnés de qui Airtel ont des préoccupations relatives au réseau et traiter ses préoccupations au premier contact, établir un rapport à la fin du travail relatif au nombre d'appels et plaintes reçus venant des clients Airtel ZAIN RDC ;

Formations

  • Université Protestante Au Congo (UPC) (Kinshasa)

    Kinshasa 2009 - maintenant Licencie en Droit

  • Université Protestante Au Congo (UPC) (Kinshasa)

    Kinshasa 2008 - maintenant DROIT UNIVERSITE PROTESTANTE AU CONGO DIPLO ME DE LICENCE

    satisfaction

  • UNIVERSITE PROTESTANTE (Kinshasa/Rdc)

    Kinshasa/Rdc 2006 - maintenant DIPLOME DE GRADUAT

    DE DROIT UNIVERSITE PROTESTANTE AU CONGO DIPLOME DE GRADUAT EN DROIT DROIT PUBLIC INTERNATIONAL

  • Université Protestante Au Congo (UPC) (Kinshasa)

    Kinshasa 2003 - maintenant DIPLOME D'ETAT

    LITTERAIRE LATIN -PHILO COMPLEXE -SCOLAIRE NGEMBA

  • LYCEE DE MATONGE (Kinshasa/Rdc)

    Kinshasa/Rdc 1996 - maintenant CERTIFICAT D'ECOLE

    distinction

Réseau

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