Menu

Billmann MARTINE

MERTZWILLER

En résumé

Depuis 30 ans dans les métiers de l'informatique de la programmation à la gestion de projet, j'ai oeuvré dans une société de services ( le SCAT de BULL ) durant les 12 premières années de ma vie professionnelle.
Ensuite j'ai passé les 8 années suivantes chez VESTRA dans le milieu de l'industrie textile en tant que chef de projet Achats et Gestion commerciale ( gestion de projet et management d'équipe ).
Je suis actuellement en poste chez ATWIN la filiale informatique du groupe ATRYA.
Après avoir été responsable Support, je suis actuellement chargé du déploiement du logiciel de CRM pour nos clients.

Mes compétences :
Gestion de projet
CRM
Support informatique
COBOL

Entreprises

  • ATWIN filiale informatique groupe ATRYA - Chef de projet informatique CRM

    2007 - maintenant Chef de projet informatique CRM
    • Animation de réunions pour la collecte des besoins des concessions et rédaction des cahiers des charges ( téléphonie et CRM ) avec 12 concessions pilotes
    • Suivi du projet avec plusieurs équipes externes (éditeur, installateur dans les concessions, téléphonie) : coût, plannings, définition des objectifs : 3 versions par an, 1 comité de pilotage par mois
    • Communication sur le logiciel CRM à chaque convention annuelle TRYBA (Tunisie, Futuroscope à Poitier) : stand, présentation magistrale.
    • Rédaction des manuels utilisateurs sur tous les processus couvert par la CRM
    • Organisation de formations à distance ( 1 par semaine )

  • ATWIN filiale informatique du groupe ATRYA - Responsable Support HELPDESK

    2000 - 2007 Responsable Support et HELPDESK
    • Management d’une équipe de 5 hot-liners : animation des équipes, recrutement, création d’une grille d’analyse des compétences, négociation des augmentations salariales, procédures disciplinaires et de licenciements
    • Méthode : utilisation d’un outil HELDESK gérant les demandes d’incident et demandes de changement, organisation des workflows de prise en compte des demandes
    • Gestion et reporting : création et suivi de tableaux de bord de suivi du temps passés en ligne, de nombre de demandes résolues par projet, par personnes, mise en place d’une base de connaissance, présentation de résultat en comité de direction.

  • VESTRA - Chef de projet informatique Gestion Commerciale

    1992 - 2000 Chef de Projet informatique domaine gestion commerciale
    • Animation d’une équipe de 4 programmeurs et de sous-traitants
    • Mise au point d’un système de prise de commande à distance pour les commerciaux des marques Georges RECH, Ted LAPIDUS, Pierre CARDIN ….
    • Formation des utilisateurs et rédaction de manuels de formation

  • SCAT BULL Strasbourg - Ingénieur Technico Commercial

    1980 - 1992 • Prestation en clientèle dans les domaines bancaires ( CIAL, Crédit Agricole) ,de l’assurance ( Rhin et Moselle ), du crédit ( Crédit de l’Est ) et de la fonction publique ( Trésorerie générale du Bas-Rhin ) et dans le milieu industriel ( ADIDAS, Caddie )
    • Utilisation de la méthode ISI basée sur MERISE
    • Organisation du parrainage des nouveaux arrivants au SCAT de Strasbourg

Formations

Réseau

Annuaire des membres :