Blanc STEPHANIE

En résumé

Entreprises

• Enterprise Rent-A-Car - Chargé de recrutement

  Paris 2017 - 2017 Recrutement : de 80 CDD pour les Zones Nord, Est et Sud de la France
   Définition des besoins avec les managers
   Rédaction et diffusion des annonces
   Tri des candidatures – sourcing sur les principaux jobboards
   Qualification téléphonique
   Gestion des plannings des entretiens avec les chefs d’agences-
  Administratif : gestion des dossiers des candidats

• Enterprise Rent-A-Car - Assistante commerciale

  Paris 2016 - 2017 - Réceptionner et traiter les appels d’offres émanant de la France ou de l’équipe internationale
  - Tenir les différents tableaux de bord du Département
  - Traiter certaines plaintes service - Effectuer et analyser les rapports mensuels clients.- Préparer présentation commerciale.- Etre le support administratif des clients du « marché assistance-VR » en étant réactif à leurdemande ; être l’interface des différents services du siège.
  - Décider des actions à entreprendre afin de trouver une solution rapide pour nos clients - Etre force de proposition sur des projets autour du « marche assistance/

• Enterprise Rent-A-Car - Manager d'un centre d'appels

  Paris 2014 - 2016 (B.U.A- 3 employés) création du service
  - Animer, former et superviser l’équipe de la B.U.A
  - Communiquer les dysfonctionnements auprès des services internes de l’entreprise
  - Enregistrer / traiter les demandes des clients et Assurer le traitement des dossiers
  - Accompagner les opérations dans le processus afin de garantir le meilleur Service Client
  - Assurer le suivi des dossiers
  - Proposer des outils d’analyse et des axes d’amélioration pour augmenter la productivité de B.U.A. et maintenir un Service Client élevé.
  - Rédiger tous les rapports journaliers et mensuels

• Enterprise Rent-A-Car - Assistante chargée d'applications

  Paris 2010 - 2014 - Contrôle du bon fonctionnement et suivi technique des différents systèmes de distribution
  - Recette dans le cadre de nouveaux développements pour Rés@car
  - Gestion et correction des anomalies (ex : tarif/catégorie non saisis, correspondance tarif/agences nonexistants/erronés, etc…)
  - Hotline technique (c-a-d transmission des anomalies technique au service concerné et retour vers leclient, renfort technique commercial pour rdv client)
  - Prise en main des systèmes/applications/modules Enterprise, formation interne et rédaction desmanuels d’utilisation
  - Création et mise à jour des microsites clients/partenaires, etc.....

• Enterprise Rent-A-Car - Assistante administrative /Assistante hotline

  Paris 2001 - 2010 Préparation des outils destinés aux commerciaux pour leurs RDV clients
  - Assurer un service de qualité pour la hotline des agences de voyages en répondants aux problèmestechniques pouvant survenir
  - Rédiger la documentation interne ou client en adéquation
  - Suivre l’évolution du marché internet et mettre en œuvre les partenariats dans le domaine du web

Formations

• Lycée Joliot Curie

  Nanterre 1996 - 1998 Brevet de Technicien Supérieur
  
  Obtenu

• Lycée Richelieu

  Rueil Malmaison 1995 - 1996 Baccalauréat Action et Communication Commerciales
  
  Obtenu

Réseau

Pas de contact professionnel