Mes compétences :
marché assistance
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Amadeus CRS
Entreprises
Enterprise Rent-A-Car
- Chargé de recrutement
Paris2017 - 2017Recrutement : de 80 CDD pour les Zones Nord, Est et Sud de la France
Définition des besoins avec les managers
Rédaction et diffusion des annonces
Tri des candidatures – sourcing sur les principaux jobboards
Qualification téléphonique
Gestion des plannings des entretiens avec les chefs d’agences-
Administratif : gestion des dossiers des candidats
Enterprise Rent-A-Car
- Assistante commerciale
Paris2016 - 2017- Réceptionner et traiter les appels d’offres émanant de la France ou de l’équipe internationale
- Tenir les différents tableaux de bord du Département
- Traiter certaines plaintes service - Effectuer et analyser les rapports mensuels clients.- Préparer présentation commerciale.- Etre le support administratif des clients du « marché assistance-VR » en étant réactif à leurdemande ; être l’interface des différents services du siège.
- Décider des actions à entreprendre afin de trouver une solution rapide pour nos clients - Etre force de proposition sur des projets autour du « marche assistance/
Enterprise Rent-A-Car
- Manager d'un centre d'appels
Paris2014 - 2016 (B.U.A- 3 employés) création du service
- Animer, former et superviser l’équipe de la B.U.A
- Communiquer les dysfonctionnements auprès des services internes de l’entreprise
- Enregistrer / traiter les demandes des clients et Assurer le traitement des dossiers
- Accompagner les opérations dans le processus afin de garantir le meilleur Service Client
- Assurer le suivi des dossiers
- Proposer des outils d’analyse et des axes d’amélioration pour augmenter la productivité de B.U.A. et maintenir un Service Client élevé.
- Rédiger tous les rapports journaliers et mensuels
Paris2010 - 2014- Contrôle du bon fonctionnement et suivi technique des différents systèmes de distribution
- Recette dans le cadre de nouveaux développements pour Rés@car
- Gestion et correction des anomalies (ex : tarif/catégorie non saisis, correspondance tarif/agences nonexistants/erronés, etc…)
- Hotline technique (c-a-d transmission des anomalies technique au service concerné et retour vers leclient, renfort technique commercial pour rdv client)
- Prise en main des systèmes/applications/modules Enterprise, formation interne et rédaction desmanuels d’utilisation
- Création et mise à jour des microsites clients/partenaires, etc.....
Paris2001 - 2010Préparation des outils destinés aux commerciaux pour leurs RDV clients
- Assurer un service de qualité pour la hotline des agences de voyages en répondants aux problèmestechniques pouvant survenir
- Rédiger la documentation interne ou client en adéquation
- Suivre l’évolution du marché internet et mettre en œuvre les partenariats dans le domaine du web
