Blanca CLAVER

En résumé

Entreprises

• Mortimer Franchise Gmbh - Responsable & Formatrice Mortimer English Club Vitré

  2017 - maintenant Mortimer English Club offre la possibilité aux enfants et aux adultes d’apprendre l’anglais sans pression, sans tabou, sans devoir... La méthode est axée sur la compréhension et la parole libre et elle s'inspire de l'apprentissage de la langue maternelle, de l'apprentissage par le jeu, en mini groupes pour communiquer en anglais rapidement.
  A chaque besoin, une solution! :
  - English for Minis ( l'anglais pour les 2-4 ans)
  - English for Children ( l'anglais pour les 4-11 ans )
  - English for Teens ( l'anglais pour les collégiens et lycéens)
  - English for You 1, 2 ou 3 ( l'anglais pour les adultes)
  - Fit for Business English ( l'anglais des affaires)
  + Ateliers de langues et stages d'anglais ou d'espagnol.

• Faculté des Métiers & stage société La Marine - Responsable en commerce à l'international

  2015 - 2017 Bachelor’s degree International Sales [Expertise Produit ou Focus Client : Quelle stratégie phygitale pour réussir sérenaiment à l’international. Zoom sur l’Espagne ]
  
  Service Vente en ligne B2C :
  • Logistique [préparation et expéditions des commandes ; tracking et pilotage ; notifications]
  • Analyse des méthodes d’amélioration continue des processus [Lean, Ishikawa]
  • Analyse de la vente en ligne à l’international.
  • Traductions du site internet et des courriers SAV anglais/espagnol
  • Community management ; Facebook; animation réseau bloggeuses mode, Instagram…
  
  Service Export B2B :
  • Veille concurrentielle et sectorielle Europe/Espagne.
  • Etude de marché et plan d’actions sur l’Espagne. Stratégies et opportunités à développer.
  • Analyse du portefeuille clients étrangers B2B.
  • Relances et préconisations pour la négociation de la dette.
  • Traduction/adaptations des supports contractuels et commerciales (enquêtes de satisfaction Google Form ; diaporamas, vidéos publicitaires)
  

• Service de la Conservation du Patrimoine de la ville de Vitré - Agent des musées référent publics étrangers en Bretagne

  2013 - 2014 > Chargée d'accueillir le public individuel visitant les musées de la Ville.
  > Visites-guidées TRILINGUES du château de Vitré et des Rochers-Sévigné.
  > Création et traduction de supports de diffusion touristique en direction des partenaires étrangers.
  
  Résultats: Augmentation de la fréquentation du public étranger jusqu'à 25% à certaines périodes de l'année. 1er public anglo-saxon ( Etats Unis, Canada, Australie, Royaume Uni) 2ème public celui parlant espagnol ( Espagne et Amérique Latine) suivi du public allemand.

• Citotel Le Petit Billot, Vitré - Réceptionniste trilingue en France

  2011 - 2013 > Accueil d'un public d'affaires international issu des entreprises du pays de Vitré.
  > Assistance à la gérante de l'hôtel ( sites web, mailing, contrats, relation OTAS...)
  > Stratégie de mise en place du système de classification hôtelière des hébergements touristiques l'année 2012.
  
  Résultats: L'établissement est devenu le premier hôtel de la ville accrédité et classé par Atout France.

• 4 Estaciones (4Saisons) Epicerie - Gérante magasin en Espagne

  2009 - 2011 > Mise en place du fonds de commerce et gestion autonome de commerce de produits du terroir et d'origine biologique labellisés ( légumes, fruits, miel...)
  > Relation directe avec les clients, fournisseurs et producteurs locaux.
  
  Résultats: Ma formation l'année 2004 comme "chargée de mission de développement du tourisme local" m'a permis de comprendre sur le site, l'enjeu majeur des politiques européennes de développement économique ( Leader, Interreg...) des régions transpyrénéennes.
  

• Viajes IBERIA (Voyages Iberia) - Conseillère en Voyages en Espagne

  2005 - 2008 > Chargée du public individuel et groupes. Accueil de qualité pour satisfaire les clients les plus exigeants et réussir leur fidélisation.
  > Vente de services touristiques ( AMADEUS) dans tous les continents.
  
  Résultats: Augmentation d'un 10% suivi d'une hausse de 15% sur le budget (CA) estimé les années 2005 et 2006. Stratégie de vente de produits du groupe partenaire et voyages longue distance.

• HUSA Hoteles Andorre > Hôtel Xalet Besoli *** - Directrice en Andorre

  1997 - 2003 > Management collaboratif. Accompagnatrice de mon équipe au quotidien.
  > Equipes de différente origine et cultures. Entre 7 et 12 personnes selon la saison.
  > Recrutement, formation au métier ( missions dans l'hôtellerie et accueil )
  
  > Taux d'occupation pendant l'hiver, saison de ski Vallnord entre 90-100% non stop.
  > Négociations de contrats de chambres avec des tour-opérateurs britanniques notamment (Inghams, Airtours, Neilson, Thomson, First Choice Holidays)
  
  Résultats: L'année 2000 où j'ai passé de réceptionniste d'hôtel à directrice, le CA toujours déficitaire pendant 5 mois ( mai-juin-septembre-octobre-novembre) s'est en fin stabilisé grâce à l'application d'une stratégie commerciale ciblée sur des groupes de seniors du sud de la France.

Formations

• Faculté Des Métiers Ker-Lann

  Bruz 2015 - 2016 Bachelor

• Ecole Supérieure De Tourisme (Huesca - Madrid)

  Huesca - Madrid 1994 - 1997 Licence Pro Tourisme
  
  Programme: géographie touristique, droit, marketing, économie, français et anglais, histoire de l'art et de la culture, économie de l'entreprise, comptabilité, gestion du personnel, droit du travail, statistiques, droit administratif, finances, gestion dans l'hôtellerie et la restauration, gestion des agences de voyages, techniques publicitaires et droit fiscal.

• Ecole Officielle De Langues (Madrid)

  Madrid 1992 - 1997 Licence en Langue Française
  
  Français langue étrangère (FLE) 5 années non consécutives

Réseau

• Alexandre DOUILLARD

• Camille LAMY

• Com En Or DAY

• Dominique MALÉZIEUX

• Fred CONCIERGERIE

• Marie COLUCCI

• Nathalie PARIS

• Pauline ARISTON

• Pauline LEULLIER

• Severine PINEL-FEREOL