Blandine LOUNNACI

En résumé

Entreprises

• Hôtel Mercure Paris gare de lyon - Agent de réservations

  2013 - maintenant

• Hôtel Mercure Paris Montmartre Sacré Coeur - Rcéeptionniste

  2007 - 2013  Accueil et prise en charge de la clientèle.
   Vente des prestations hôtelières et fidélisation de la clientèle.
   Gestion du standard et de la boite mails.
   Facturation/ Gestion de la caisse.
   Conciergerie (informations touristiques).
  
   Formations à l’Académie Accor (Evry) :
  o sur le thème de l’accueil (2009)
  o Sur le thème de la gestion des litiges (2011)
   Formation au service commercial au sein de l’hôtel Mercure Montmartre (2010).
   Remplacements au service réservations individuelles.
  

• Hôtel Mercure Paris gare de Lyon - Apprentie réceptionniste

  2006 - 2007 Apprentissage d’un an, en alternance, au CFA Stephenson (2 jours par semaine) et à l’hôtel Mercure Paris Gare de Lyon (3 jours par semaine).
  
   Accueil et suivi de la clientèle.
   Gestion du standard.
   Facturation, gestion de la caisse.
   Conciergerie.
  

Formations

• CFA Stephenson

  Paris 2006 - 2007 Mention complémentaire Accueil-Réception
  
  Formation d'un an en alternance (apprentissage à l'hôtel Mercure Paris gare de Lyon).

• Lycée De Montgeron (Mongeron)

  Mongeron 2002 - 2005 Baccalauréat Série L (mention assez bien)
  
  Option Espagnol LV3
  Option Allemand renforcé.

Réseau

• Maréva BRACQUEMONT

• Thibaut LOUNNACI