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Blandine ROUX

Vertou

En résumé

J'ai été formatrice pendant plus de 20 ans, j'ai essentiellement animé des actions sur des thématiques en lien avec la relation client. Très à l'écoute des difficultés rencontrées par les salariés et agents que je formais (stress, tensions, conflits...) j'ai eu l'envie de me former à la Sophrologie pour être en mesure d'apporter dans mes formations des outils concrets de gestion du stress.
Mes expériences dans le recrutement et le contexte économique de ces dernières années ont toujours suscité chez moi un intérêt fort pour les questions liées à l'emploi. Lors d'une phase de transition professionnelle j'ai eu la chance d'une part de pouvoir bénéficier d'un bilan de compétences et d'autre part d'un soutien dans mes recherches de la part d'une association. Je sais combien il est essentiel de pouvoir bénéficier d'un regard extérieur dans une phase de changement professionnel.
Depuis 2015 j'accompagne des demandeurs d'emplois dans le cadre de l'association SNC.
Cette expérience m'apporte beaucoup au plan humain et me conforte tout naturellement dans mon souhait de faire de l'accompagnement mon métier. J'ai suivi une formation à la pratique du bilan de compétences qui m'a apportée une méthodologie.
Ce qui m'anime c'est avant tout la relation d'aide. De nature spontanée, j'aime apporter un soutien basé sur la réflexion et l'action.

Mes compétences :
Formation
Accompagnement collectif
Relations clients
Pratique du Bilan de Compétences
Recrutement

Entreprises

  • LNA sante - Chargée des relations clients et prescripteurs

    Vertou 2014 - 2017 • Commercialisation de l’établissement, interlocutrice privilégiée des familles en lien avec le personnel soignant.
    • Relations avec les partenaires: Hôpitaux, tuteurs, services sociaux…
    • Gestion des admissions

  • TelFormat Organisme de formation - Formatrice

    2003 - 2014 Mesure et amélioration de la qualité et du sens du service : audits externes et formations à la relation client : Gestion des entretiens au téléphone, en face à face, gestion des conflits, gestion du stress.

    • Développement commercial du cabinet
    • Evaluation de la qualité de service au moyen « d’appels mystères »
    • Analyse des besoins
    • Ingénierie de formation : Mise en place des objectifs et d’un programme personnalisé, animation des formations, suivi individuel des stagiaires

  • Multilignes Conseil - FORMATRICE

    1994 - 2002 Audits et animation de formations à la relation client au téléphone et en face à face.
    (Services commerciaux, après vente et recouvrement, accueil...)

  • Ceforpe Cabinet de recrutement - Chargée de recherches /Approche directe

    1991 - 1993 Cabinet de recrutement Paris9ème
    Recherche de candidats par approche directe : mise en place de scénarii pour entrer en
    contact avec les candidats, argumentaires pour susciter l'intérêt
    Entretiens en collaboration avec le consultant

  • Randstad - Attachée Commerciale

    Saint Denis 1988 - 1990 • Développement et suivi du portefeuille clients
    • Argumentation d’une proposition commerciale
    • Recrutement des intérimaires
    • Délégation des intérimaires sur les sites

  • Ecole Paul Langevin - Professeur de musique

    1985 - 1987 Mise en place d'ateliers d'éveil musical en milieu scolaire
    Cours particuliers de flûte traversière.

Formations

Réseau

Pas de contact professionnel

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