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Bonnie HAYOUN

LA ROCHE SUR FORON

En résumé

CONSULTANTE-FORMATRICE EN MEDIATION & COMMUNICATION CONSCIENTE
• Formée depuis plus de 4 ans à la CNV ( communication non violente), au focusing (approche psycho-corporelle développée par Eugene Gendlin) et à la médiation. Capacité démontrée à transmettre les bases du processus de la communication bienveillante, ainsi qu’à coacher de façon habile et fine dans des situations complexes (conflit, arbitrage, public difficile, situation imprévue, etc.).

• Expérience de terrain significative avec près de 15 ans dans l’encadrement d’équipes (jusqu’à 40 collaborateurs) et le pilotage d’un compte d’exploitation. Sens prononcé du commerce et de la relation client.

• Leadership naturel pour conduire le changement, mettre en place des projets sur le terrain en privilégiant l’initiative et l’engagement des collaborateurs, ainsi que pour accompagner le développement de leurs compétences.

• Esprit proactif et fédérateur forgé par d’excellentes qualités interpersonnelles, de diplomatie et d’empathie.
• Très grandes capacités d’adaptation et d’engagement. Véritable source de proposition, orientée résultats.

Mes compétences :
Communication
Analyse de risque
Autonomie
Créativité
Travail en équipe
Animation
Prévention des risques
Coordination
Analyse
Empathie
Rigueur
Organisation du travail

Entreprises

  • Saint-Maclou - Directrice de magasin

    2016 - 2019 SAINT-MACLOU (spécialiste de la décoration des sols, murs et fenêtres)
    Directrice de magasin – Annemasse (Haute-Savoie)
    Direction d’un magasin de 20 personnes et d’un CA de 4 M€ en contexte de fort turn-over.
    Reprise en main et animation d’une équipe très déstabilisée via des missions d’accompagnement.

    • Analyse des processus relationnels, mise en place de briefings/debriefings quotidiens.
    • Réalisation d’entretiens individuels avec les personnes coachées.
    • Mise en place et animation d’ateliers auprès de l’équipe afin de développer la confiance en soi, de responsabiliser chacun et de les sensibiliser à l’intérêt d’une conduite du changement.
    • Accompagnement des vendeurs dans la gestion de ses dossiers et/ou conflits (exemple : timidité excessive d’un vendeur à l’égard du client -> devenu meilleur vendeur projet au bout de 3 mois).
    • Formation des adjoints à accompagner leurs équipes et à optimiser leur temps.
    • Animation de sessions de co-développement sur la CNV destinées au management (groupe de 20 managers en moyenne par session) leur permettant une meilleure communication.
    • Résultats : baisse du taux d’absentéisme grâce à un management de proximité et à la création d’une forte cohésion, atteinte des objectifs de CA par l’instauration d’un bon climat social.

  • Disneyland - Chargée de prévention SSE

    Chessy 2015 - maintenant

  • Jardiland - Directrice

    Joinville-le-Pont 2013 - 2014 JARDILAND (leader français de l’univers du jardin et de l’animal de compagnie)
    Directrice de magasin – La queue en Brie (région parisienne)
    Direction d’un magasin de 40 personnes et d’un CA de 7 M€ en contexte de gel des investissements, de suppression du budget d’embauche du personnel saisonnier et de remise aux normes du magasin.

    • Redynamisation des équipes par l’instauration d’une communication mensuelle des résultats, d’une prise d’initiative et d’une implication plus grande dans les actions à mener par chacun.
    • Création d’un classeur d’intégration pour les nouveaux embauchés (tour de magasin, règles de sécurité, bonnes pratiques) permettant d’autonomiser chaque Responsable de secteur.
    • Mise en place de formations du personnel et de protocoles de sécurité.
    • Résultat : diminution de 50% des arrêts maladies liés aux accidents du travail en 1 an.
    • Bilan : rénovation de plusieurs rayons, développement de la performance commerciale avec une progression de 6 rangs au niveau national (10ème place).

  • Leroy Merlin - Chef de secteur commerce

    Lezennes 2010 - 2013 LEROY MERLIN (enseigne du commerce de détail spécialiste de la quincaillerie, peinture, etc.)
    Cheffe de secteur (jardin), membre du Comité de direction Magasin – Lognes (région parisienne)
    Management de 40 personnes et d’un CA secteur de 10 M€. Véritable relais du Directeur de Magasin.

    • Encadrement, animation et motivation des équipes dans un esprit de service.
    • Accompagnement des 4 Responsables de rayon vers le changement, traduction des objectifs de résultats et de marge en objectifs d’activités pour les équipes.
    • Identification des compétences de vente à développer, élaboration d’un plan de formation à 3 ans pour chaque collaborateur, accompagnement des équipes sur le terrain.
    • Diffusion des leviers d’animation ayant démontré leur efficacité lors des séances de CoDir.
    • Responsable de la sécurité du magasin en étroite collaboration avec le Responsable Maintenance.
    • Responsable de missions transverses (magasin pilote), notamment en matière de choix des produits, référencement avec tests produits, création de A à Z du dépliant « jardin de printemps ».

  • Truffaut - Responsable de rayon végétal

    Lisses 2004 - 2010 (enseigne de jardinage) – Responsable de rayon (marché aux fleurs)
    Animation, organisation et encadrement d’équipes (6 à 12 collaborateurs). Pilotage d’un CA de 3 M€ et des indicateurs de gestion (marge, stock, DC, DI). Gestion des achats, mise en œuvre du plan d’actions commerciales : implantations saisonnières, gestion du hors saison, création d’animations clients.

Formations

  • Apave

    Paris 2015 - 2015 CP FFP

    CPFFP (CERTIFICATION PROFESSIONNELLE DE LA FEDERATION DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE) CHARGEE DE PREVENTION HSE (HYGIENE, SECURITE, ENVIRONNEMENT) (> Eq. BAC + 2 ans) – APAVE, Paris (F)
    > Mission de fin de formation (06/2015) : audit interne, conduite de réunions, création d’un processus de recyclage applicable à l’ensemble du parc de loisirs DISNEYLAND Paris.

  • TECOMAH

    Jouy En Josas 1993 - 1995
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