Boubaker SELMI

En résumé

Entreprises

• ENGIE - SDM/ITSM Project Manager

  COURBEVOIE 2015 - maintenant - Gestion d’incidents majeurs et critique : analyse, suivi, coordination communication et escalade
  - Mise en place des actions préventives et correctives
  - Suivi des problèmes et la récurrence des incidents
  - Suivi de la qualité de production
  - Etre l’interface avec les différentes équipes techniques et business
  - Participation aux différents comités et préparation des reportings
  - Continual Service Improvement
  - Rédaction des RFI et RFP
  - Pilotage et Réalisation de 2 Proof of Concept
  - Audit de processus et mise en place des bonnes pratiques
  - Mise en place d'une solution ITSM : ServiceNow

• Sodexo - Service Delivery Manager

  Issy-les-Moulineaux 2013 - 2015 Au sein de l'équipe Global Data Center Services de Sodexo, je m'en occupe de :
  
  - Assurer le suivi opérationnel de l'ensemble des applications hébergées chez un tiers en coordonnant les actions des différents intervenants (équipe interne et hébergeur)
  - Gérer les incidents, les problèmes et les changements
  - Piloter la gestion de la capacité et participer aux analyses de risque
  - Assurer le suivi des tâches de maintenance (Qualys, compagne de patchs...)
  - Formaliser et réaliser les contrôles internes IT

• Géant-Casino Tunis - Stagiaire Ingénieur Support

  2010 - 2010 Au sein de la direction informatique, je m'en occupe de :
  
  - Assurer le bon fonctionnement de plusieurs applications
  
  - Suivre et gérer les problèmes techniques
  
  - Assurer le support fonctionnel de plusieurs applications auprès des utilisateurs
  
  - Assurer le paramétrage technique des outils, la modélisation des interfaces

• SFR - Apprenti Assistance Maîtrise d'Ouvrage

  2010 - 2013 Au sein de l'équipe de SI Réseau, je m'en occupe de :
  
  - Recueillir les besoins des utilisateurs et de la maitrise d’ouvrage
  
  - Traduire les besoins dans des cahiers d’exigences à envoyer au fournisseur indien en respectant la méthodologie CMMI (Capability Maturity Model Integration)
  
  - Réaliser des pré-études pour le compte du Système d’information de SFR.
  
  - Piloter des pré-études/ études transverses
  
  - Mettre en place le suivi d’indicateurs de mesure de l’activité.

• SATEC Tunisie - Stagiaire Technicien VoIP

  2009 - 2009 - Configurer, implanter et assurer la maintenance des solutions de téléphonie IP et Call Centers, Messagerie Unifiée, Applications XML personnalisées, Communication IP, Mobility Manager, Consoles, Paramètres généraux PBX IP auprès des clients.
  
  - Le suivi de la performance des communications en utilisant un équipement de diagnostic, contrôle visuel, et des méthodes d’indication d’état afin d’identifier les problèmes ; ainsi que la gestion des interfaces avec les fournisseurs sur les nouvelles technologies et les mises à jour du système.
  
  - Assurer le Service de maintenance de premier et second niveau, le traitement des demandes des clients relatives aux télécommunications, y compris les transferts, ajouts, modifications, réparations et enquêtes grâce à un accès à distance. Ouverture, suivi et fermeture de tous les tickets incidents des clients, de façon précise et dans les meilleurs délais.

• Karoui & Karoui - Stagiaire Technicien Réseaux

  2008 - 2008 Au sein de la direction informatique, je m'en occupe de :
  
  - Installer et tester la connectique, le matériel informatique et les logiciels
  
  - Suivre la performance du réseau
  
  - Assurer l'administration et la sécurité : mise en place d'outils de sécurité et de sauvegarde, administration de la messagerie, du réseau téléphonique, de la messagerie vocale
  
  - Intervenir pour la création de comptes utilisateurs, pour régler des incidents ou des anomalies
  
  - Assister et conseiller les utilisateurs
  
  - Rédiger un rapport d'optimisation des réseaux locaux

Formations

• ENSIIE (Evry)

  Evry 2010 - 2013 Ingénieur d'informatique voie d'apprentissage
  
  
  Disciplines :
  - Système d'Information
  - Conduite du changement
  - Gestion de projet
  - Communication
  - Stratégie d'entreprise
  - Architecture d'Entreprise
  - Informatique Décisionnelle
  

• Institut National Des Sciences Appliquées Et De Technologie INSAT (Tunis)

  Tunis 2006 - 2009 DUT
  
  
  Discipline :
  - Architecture de réseaux informatiques
  - Télécom
  - Système d'information
  - Communication

Réseau

• Abdelilah OUFDIR

• Benjamin ZIDA

• Bernard BESSEAU

• Christine MEYER

• Dalila ZAHRAOUI

• Dominique CHUFFART

• Mathilde RAYNAUD

• Saber SELMI

• Wassim AOUADI