Réactivif
Sens du client
Communication
Exploitation des réseaux et services
Langues étrangères
Connaissances techniques
Entreprises
Monaco Telecom
- Technicien de supervision
monaco2011 - maintenant* Assure la surveillance du réseau et des services et identifie les dysfonctionnements.
Supervise le réseau à l’aide des outils disponibles en salle d’exploitation. Suit l’état du réseau en temps réel pour détecter les
dysfonctionnements. Identifie et qualifie les dysfonctionnements. Evalue leurs impacts sur le réseau et sur le service rendu
aux abonnés. Etablit des priorités dans le traitement des dysfonctionnements constatés. Met en oeuvre tous les moyens
nécessaires pour minimiser le temps d’indisponibilité du réseau. Etablit un diagnostic et préconise une solution. Réalise les
actions de télémaintenance ou déclenche les actions de maintenance nécessaires et en assure le suivi. Prévient sa
hiérarchie des pannes graves (gestion de crise). Valide le rétablissement du service. Génère, complète et clôt les fiches
incidents. Participe à la transmission des informations aux personnes concernées.
*Assure la supervision proactive des clients Entreprise.
Détecte les problématiques, qualifie les impacts et informe le Support Technique Client des causes probables.
*Met en oeuvre tous les moyens nécessaires pour minimiser le temps d’indisponibilité du
réseau.
Réalise des actions de télémaintenance, déclenche les interventions de maintenance ou d’exploitation et en assure le suivi.
*Assure la gestion des tickets, la communication et les escalades.
Génère, complète et clôt les fiches incidents. Assure l’information sur les incidents et engage les procédures d’escalade internes et externes. Garantit la qualité des informations saisies dans les tickets selon les procédures en vigueur et à des fins
d’analyse statistique.
*Contribue à la gestion des opérations programmées.
Réalise un suivi des interventions afin d’alerter les personnes concernées sur détection d’impact collatéral. Réalise une synthèse des interventions pour communication auprès des services concernés.
* Contribue à l’amélioration des process et outils en remontant les problématiques ou manques rencontrés. Est
force de proposition quant à l’amélioration des process et outils.
* Assure le Support Technique Client Entreprise. Réceptionne,
qualifie et solutionne les plaintes des clients Entreprise. Déclenche les équipes d’interventions afin de procéder au rétablissement du service
en accord avec les niveaux de contrat de service.
Connaissance technique:
RADIO 2G et 3G : NOKIA, ALCATEL, SIEMENS ET ALCATEL ALU et Huawei
TRANSMISSION fixe et mobile : FH ALCATEL,, WDM Alcatel, XATM , MPLS ,INFR ASTRUCTURE DE SITE . SDH EQUIPEMENT NORTEL ET ALCATEL .
2010 - 2011Supervision, Maintenance et Analyse des problèmes encourus sur un réseau mobile et fixe SFR, au niveau transmission et radio et IP.
Formation de superviseurs radio et transmission.
Connaissance technique:
RADIO 2G et 3G : NOKIA, ALCATEL, SIEMENS ET ALCATEL ALU
TRANSMISSION fixe et mobile : FH SIAE, FH NEC, FH ALCATEL, FH STRATEX, WDM CIENA, XATM , MPLS , WDM HUAWEI, NORTEL WDM ,INFR ASTRUCTURE DE SITE .CLIENT TELNET POUR GESTION SUR XATM, DC, SDH EQUIPEMENT NORTEL ET ALCATEL .
Boulogne-Billancourt2008 - 2010Supervision, Maintenance et Analyse des problèmes encourus sur un réseau mobile SFR, au niveau transmission et radio.
Formation de superviseurs radio et transmission.
France Telecom
- Technicien de supervision
2005 - 2007Utilisation du réseau France Télécom.
Supervision, Maintenance et Analyse des problèmes encourus sur un réseau téléphonique, internet, mobile.
Aide en boutique Orange.
