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Bourgouin ALAIN

Puteaux

En résumé

Mes 20 ans d’expérience dans le domaine de l’informatique, du poste d’intégrateur, d’installateur, de technicien sur site, de hotline et de coordinateur superviseur, jusqu’au poste de formateur et responsable support de transition.Mes divers emplois m’ont permis d’acquérir sens de l’organisation, rigueur, Relationnel, aptitude à la polyvalence. Je m’intègre facilement au sein d’une équipe de travail. Mobile et disponible.

Mes compétences :
Remedy
PC Anywhere
Owa
Microsoft Outlook
Microsoft Office 2007
Microsoft Office
Lotus 1-2-3
Citrix Winframe
Chronogestor
VNC
Microsoft Windows
Microsoft Windows Server
EasyVista
Administration Windows 2000/2003

Entreprises

  • Econocom-Osiatis - TEAM LEADER / TECHNICIEN

    Puteaux 2013 - 2015 Gestion de 4 techniciens en support de proximité, Gestion de la planification, Suivi du reporting des incidents et demandes, suivi des dossiers en litiges, Gestion des SLA, gestion des entrées et sorties du matériel, Gestion du BACKLOG, formation du personnel logistique du client sur le logiciel client EASYVISTA.
    Responsable support de transition à la demande du client.

  • Econocom - TECHNICIEN CLIENTELE / SUPPORT

    Puteaux 2007 - 2013 Prise d'appels, résolution en PMAD, suivis de dossiers, réinstallation et MAJ de soft, formation des hotliners, facturation, gestion de l'équipe en supervision.

  • AJLB - FORMATEUR EN LOGICIEL PHARMACEUTIQUE

    2006 - 2007 Formateur en clientèle, support de hotline sur l'utilisation du logiciel.

  • PRODUIT MICROSOFT - FORMATEUR

    2003 - 2004 Formateur au CNAM à Evry sur la création d'un réseau informatique mise en service installation des stations et des serveurs. Création de la procédure de formation.

  • CONTACTIS / THALES / PIAL / CIP / ARES - TECHNICIEN CLIENTELE et HOTLINE

    1995 - 2006 Préparation d'ordinateurs en atelier, câblage de réseau, mise en service de matériel, assistance aux utilisateurs, installation et paramétrage de logiciels

  • TANDY - VENDEUR

    1991 - 1994 Vente (électronique, radio, TV, hi-fi, informatique), gestion de caisse, gestion des inventaires

Formations

  • GRETA

    Massy 2002 - 2002 Formation de technicien réseau

    Formation de NIV III - BAC + 2.

Réseau

Annuaire des membres :