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Banque Zitouna
- Responsable Département Qualité et Efficacité Opérationnelle
Le Kram
2016 - maintenant
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Banque Internationale Arabe de Tunisie
- Chargé de Mission Efficacité Opérationnelle
Tunis
2009 - 2016
- Diganostic du potentiel d'amélioration
- Mise en place d'une démarche Lean Six-Sigma (avec équipe projet)
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Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes
- Responsable Qualité
2008 - 2008
• Politique qualité
- Organisation et conduite, en relation avec le directeur qualité, les revues de direction
- Rendre compte du fonctionnement du système qualité à la Direction
- S’assurer que le système qualité mis en place est conforme aux normes, référentiels, réglementations et exigences retenus
• Système qualité
- Suivi de la mise en œuvre effective des procédures et instructions et mis à jour, le cas échéant, du manuel qualité
- Planification et pilotage des Actions correctives / Actions préventives identifiées
- Déclencher les actions préventives nécessaires
- Mettre en œuvre et enregistrer les modifications des procédures qui résultent des actions correctives
• Audits qualité
- Préparer l’audit de renouvellement de la certification (certification obtenue en septembre
2008)
- Communication avec l’organisme accrédité de tous les éléments utiles aux différents audits
- Réalisation des audits internes en fonction des besoins
- Documenter les résultats des audits internes et suivi de la mise en œuvre des actions correctives décidées lors des audits
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Philips Eclairage
- Assistant Business Excellence
2007 - 2007
Suivi des groupes d’amélioration :
- Apporter le support méthodologique aux groupes sur les outils qualité (formation aux outils de résolution de problèmes, identification des risques, etc.)
- Rendre compte au Comité Exécutif de l'état d'avancement des groupes (tableau de bord)
- Communiquer en interne sur la démarche(création de brochure, petit déjeuner qualité, teaser, etc.)
Evaluation de la performance (EFQM) :
- Mise en place du nouveau modèle d’évaluation de la performance
« Philips Business Excellence » ; choix des indicateurs (moyens et résultats)
- Communiquer en interne sur le projet (articles sur intranet)
Revue des processus opérationnels (Reengineering):
- Mise en place d’une nouvelle cartographie de processus plus efficace et plus cohérente avec les besoins de l’organisation (59 processus opérationnels).
Démarche ISO 9001 :
- Elaboration du plan d’audit interne,
- Suivi de l’avancement ainsi que la réalisation de plusieurs audits internes
- L’élaboration d’un cahier des charges de la nouvelle base de données (VDOC) , ainsi que sa mise à jour pour la gestion documentaire (procédures, instructions de travail, etc.)
Dans le cadre d'un projet Black-Belt(restructuration du service Achat):
- Contribution pour l'amélioration de l’outil d’évaluation des fournisseurs
