2010 - 2011- Gestion des incidents incluant tout le périmètre de la banque sur le système Atlas 2:
* Qualification, description et suivi des solutions apportées par les développeurs
* Participation à l'amélioration du processus de gestion des incidents
- Déploiement d'un nouvel applicatif pour les entrées en relation, concernant tout le réseau d'agences et centres d'affaires de la banque (plus de 200 agences):
* Assistance à utilisateur dans le cadre du déploiement d'une nouvelle application pour le Retail Banking
* Participation à l'amélioration du processus de gestion des incidents en mode projet
