Menu

Brice MÉTAIS

Châtenay-Malabry

En résumé

Mes compétences :
ADSL
Microsoft Word
Microsoft Outlook
Microsoft Office
Microsoft Excel
Forecasting
Commerciale Management
Ccpulse

Entreprises

  • Verisure par Securitas Direct - Responsable Traffic controller

    Châtenay-Malabry 2016 - maintenant • Encadrer et animer l’équipe
    • Piloter les flux en temps réel
    • Optimiser les capacités de production sur les sites (gestion des présences, temps de pauses, actions de formation/coaching…)
    • Analyser les indicateurs de production (consolider des données et réaliser des reportings, création d’indicateurs de mesure des flux,…)
    • Alerter et consigner les incidents impactant la production (alerter sur les incidents impactant la production, consigner les informations,…)
    • Réaliser la planification des équipes/collaborateurs (réaliser le planning des équipes et garantir l’adhérence de la planification des équipes,…)
    • Réaliser les prévisions d’activité (anticiper les événements, actualiser les prévisions d’activité, adapter la production en fonction des scénarios,…)
    • Réaliser des études

  • Verisure par Securitas Direct - Traffic controller

    Châtenay-Malabry 2014 - 2016 Pilotage des flux d'appels entrants/sortants
    Optimisation de la planification et des tâches back-office pour l'assistance Technique et Commerciale
    Mise en place d'un prévisionnel d'appels

  • Verisure par Securitas Direct - Superviseur

    Châtenay-Malabry 2012 - 2013 Management d’équipe de 15 à 20 personnes
    Écoute d’appels, débriefings d’écoutes, identification des axes de progrès, réalisation d’entretiens individuels.
    Organisation et animation de réunions d’équipe
    Analyse des KPI’s
    Définition des objectifs et respect de l’atteinte de ces objectifs
    Identification et mise en place des besoins de formation
    Aide à la résolution des dossiers clients, notamment en cas d’appels conflictuels
    Analyse des résultats de votre équipe

  • Free Mobile - Superviseur

    Paris 2011 - 2012 Management d’équipe de 15 à 20 personnes
    Écoute d’appels, débriefings d’écoutes, identification des axes de progrès, réalisation d’entretiens individuels.
    Organisation et animation de réunions d’équipe
    Définition des objectifs et respect de l’atteinte de ces objectifs
    Aide à la résolution des dossiers clients, notamment en cas d’appels conflictuels
    Analyse des résultats de votre équipe
    Participation au recrutement des conseillers

  • Free - Conseiller Multimédia

    Paris 2005 - 2011 Conseiller multimédia ILIAD-FREE
    Service Gestion de compte
    Service Technique
    Service Fibre optique pour les syndicats de copropriétés
    Service Recouvrement
    Service Fidélisation

  • Groupe Randstad France - Missions en intérim

    Saint Denis 2005 - 2005 Déménageur / Technicien de surface / Livraison de journaux

  • Orange - Conseiller Multi-Produits

    Paris 2004 - 2005

Formations

Réseau

Annuaire des membres :