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TMPHONEOUTSOURCING
- Consultant
2014 - maintenant
* Formation des agents ;
* Charger de la montée en compétences des agents ;
* Vente en ligne des assurances maladie au compte du cabinet Expert-Assur en France
* Assistant commerciale en ligne pour le suivi des colis, réservation des billets d'avion, véhicules enlevés par la fourrière
* contrôle et encadre les téléconseillers, supervise le planning, l'organisation des taches et veille à l'atteinte des objectifs fixés. Motive les TC
* Broker international sur les marchés financier (bourses financier)
- qualification des fiches et prise de rdv (photovoltaïque, pompe à chaleur, mutuelles)en France
- gestion du standard air france,easy jet, Ryan air,chronopost,collisimo,et autres(réservation de billet d'avion et suivie des colis en France)
Connaissances en informatique :
- Maîtrise des logiciel de saisir tel que Microsoft Office (Word, Excel, Publisher, Power point, Outlook)
-Logiciel spécialisé dans la gestion des clients : Hermès (vocalcom), vox CRM, vtiger CRM (Costumer Relationship Management)
Connaissances linguistiques: Français : parlé, écrit, lu (excellent)
Anglais : parlé, écrit, lu (excellent)
NOMS ET ADRESSES DES PERSONNES DE REFERENCE Mr Keuhampi Gontran : Directeur Général de TMPHONEOUTSOURCING TEL: (00237) 699-48-00-55 E-mail : tmphoneoutsourcing@gmail.com Mme Kom Makamtchueng Arlette : Chef d'équipe/superviseur INTERSTIS Cameroun TEL: (00237) 675-66-81-69, E-mail :komirart87@gmail.com
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INTERSTIS Cameroun
- Téléopérateur Senior
2012 - 2014
: INTERSTIS Cameroun (centre d'appel international), Téléopérateur Senior confirmé
-vente en ligne des Omega 3 du Laboratoire Farcot
-prise de rendez-vous pour achat et vente des voitures au compte du mandataire ARAMIS AUTO (société de vente, location et achat de voiture en
* Accueil du client au téléphone. ;
* Identification du service attendu par le client. ;
* Traitement de la demande du client.
* Gestion des réclamations des clients.
* Pratique de l'assistance et le conseil ;
* Orientation des clients au service commercial. ;
* Fidélisation de la clientele.
-chef de service Qualité (Confirmation des Rdv et autre) au compte du mandataire ARAMIS AUTO -Vente d'espace publicitaire sur le site C-DISCOUNT PRO en France ;
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INTERSTIS CAMEROUN
- TELECONSEILLER SENIOR
2012 - maintenant
- Vente en ligne des Omega 3 du Laboratoire Farcot
-prise de rendez vous pour achat et vente des voitures, ARAMIS AUTO :
-accueil du client au téléphone.
-identification du service attendu du client.
-traitement de la demande du client.
-gestion des réclamations des clients.
-pratique de l'assistante et le conseil
-orientation des clients au service commercial.
-fidélisation de la clientèle.
-vente d'espaces publicitaire en ligne(B2B)
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TMPHONEOUTSOURCING
- Superviseur et chef de plateau TM
2011 - 2012
Broker international sur les marchés financier(bourses financier)
- qualification des fiches et prise de rdv (photovoltaïque,pompe à chaleur,mutuelles)en France
- gestion du standard air france,easy jet,ryan air,chronopost,collisimo,et autres(reservation de billet d'avion et suivie des colis en France)
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TMPHONEOUTSOURCING
- Téléopérateur
2010 - 2011
* Téléprospection pour : la vente des panneaux solaires (photovoltaïque), pompes à chaleur pour isolation de maison, traitement de l'eau, défiscalisation en France, Emission et réception d'appels: publicitaires et sondage en France.
* Traitement d'offres d'emplois en France.
* Référencement des sites web sur Google ;
* Gestion de la base de données (mise à jour du fichier client)
* Vente d'abonnements téléphoniques et des cartes de fidélisation en B to B et B to C (France télécom, SFR, Coriolis, Bouygues et LTI télécom)
* Confirmation des Rendez-vous, formation et prise en charge des stagiaires
* Gestion du standard offshore Job on-line. ;
* Vente des Maison individuelle en France au compte de Geoxia Maison Phoenix
* Vente en ligne des accessoires bureautique en France (pabx et autres)
* Vente des assurances maladie en France Suisse ,
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TMPHONEOUTSOURCING
- TELECONSEILLER
2009 - 2015
- Téléprospection pour la vente des panneaux solaires, isolation, pompes à chaleur, traitement de l’eau, défiscalisation,Emission d’appels publicitaires
- traitement offres d'emplois
- Émissions des appels publicitaires
- Référencement des sites web Google
- Réception des appels
- Gestion de la base de données (mise à jour du fichier client)
- Vente d’abonnements téléphoniques et des cartes de fidélisation en B to B et B to C (France télécom, SFR ,coriolis et LTI télécom,Free)
- Confirmation des Rendez-vous, formation et prise en charge des stagiaires
- Gestion du standard offshore Job on-line.
- Gestion des agendas entreprises (rendez vous, confirmation des rendez vous, services qualité :call 3)
- vente direct des assurances en France
- Broker international sur les marchés financier(bourses financier)
- qualification des fiches et prise de rdv (photovoltaïque,pompe à chaleur,mutuelles)en France
- gestion du standard air france,easy jet,ryan air,chronopost,collisimo,et autres(reservation de billet d'avion et suivie des colis en France)
