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Bruno BATISTA

MARCQ EN BAROEUL

En résumé

Mes compétences :
Management
Formation
Ressources humaines
Informatique
Organisation du travail
Pôle accueil et orientation patient
Paramedical
Travail en équipe
Aisance relationelle
Communication orale
Autonomie
Flexibilité
Synthèse rédactionnelle
Gestion de projet
Gestion du stress
Gestion de la relation client

Entreprises

  • France Oxygène - Responsable administration et facturation

    2018 - maintenant
  • Santélys Association - Gestionnaire administratif de la Cellule d'aide au retour à domicile.

    2014 - 2018 Superviseur de l’équipe des chargés d’accueil missionnés pour la réception, orientation et traitement administratif des demandes de prise en charge technique, paramédicale et sociale, dans le cadre de la PSAD, l'HAD et les réseaux de maintien à domicile. Environ 12 000 appels reçus par mois.

    Chargé de formation initiale des nouveaux arrivants et de la formation continue des chargés d'accueil (Mise en place du Parcours d’Intégration du Nouveau Salarié avec création de modules de formation en 2014, révisés en 2016, et récompensés par 2 points forts lors de la certification PSAD 2017).

    Suivi quotidien des indicateurs de performance du service et de chaque agent (Participation au cahier des charges et à la mise en place de l’outil « Call Center » en 2015) : Superviseur du Call Center.

    Veille Qualité, et proposition régulière d'axes d'amélioration au N+1.

    Connaissance poussée des aspects techniques, paramédicaux, administratifs et commerciaux de chaque type de prise en charge.

    En lien avec les relations extérieures, habilité à répondre à tous les prescripteurs aux questions relatives à la prise en charge en cours de leurs patients, et notamment sur les aspects techniques, paramédicaux et administratifs.

    Chargé d'identitovigilance de Santélys Association. (« Data Steward » de l’association : Arbitrage des données d’identité Patients/Prescripteur).

    Suppléant du Cadre Administratif de la CARMAD.
  • Santélys Association - Cadre par intérim du Pôle Accueil Téléphonique

    2013 - 2014 Réception, orientation et traitement administratif des demandes de prise en charge socio-technico-paramédicale.

    Traçabilité exhaustive des flux d'informations transmis en temps réel vers le corps de métier concerné au travers des différents logiciels métiers dans le respect des process prédéfinis.

    Remontée de tout dysfonctionnements observés dans le cadre de la veille Qualité, et proposition régulière d'axes d'amélioration au N+1 dans le cadre de l'optimisation des process.

    Manager de l'équipe de chargés d'accueil composée de 9 agents: Rétablissement des indicateurs de performances dans les normes prédéfinies en 6 semaines.

    Gestion administrative RH, production et analyse des rapports d'activité mensuels et ajustement permanent de l'organisation en fonction des axes d'amélioration.

    Chargé de formation des nouveaux arrivants.
  • Santélys Association - Chargé d'accueil de la Cellule d'Aide au Retour à Domicile

    2011 - 2013 Réception, orientation et traitement administratif des demandes de prise en charge socio-technico-médicale.
    Tracabilité des informations transmises en temps réél vers le corps de métier concerné.
  • Clinique du Croisé Laroche - Responsable Accueil/Facturation

    Paris 2005 - 2011 • Encadrement administratif et animation d'une équipe de 10 Personnes (Secrétaires de facturation et Hôtesses d'accueil), Réalisation des entretiens d'évaluation annuels.
    • Pilotage des flux de facturations caisses, gestion du recouvrement, coordinateur facturation/PMSI.
    • Accompagnement au changement dans le cadre des réformes de tarification (T2A et CCAM),
    • Relation Patientèle et gestion des litiges.
    • Membre du comité de Direction.
  • Antinea/Khalifa airways - Assistant commercial

    2001 - 2003 Assistant du Directeur Régional en charge des relations commerciales BtoB, et administratives avec les tutelles.
  • Air Algérie - Agent d'escale

    2000 - 2001 • Responsable du comptoir de vente sous l’autorité du chef d’escale.
    • Supervision de l’enregistrement, embarquement et Catering.
  • Fujifilm - Responsable Boutique Fujifilm au Tournoi de Tennis Roland Garros 1999.

    BOIS- D'ARCY 1999 - 1999 Responsable de l'activité commerciale et de l'image du sponsor officiel au travers de:
    - L'organisation du travail et le management des vendeurs et techniciens de la Boutique Fujifilm du court central de Roland Garros
    - La présentation des différents produits et prestations de la Gamme Grand Public à la clientèle francophone et anglophone.
  • IAS - Agent d'accueil

    LAUDUN 1997 - 1999

Formations

  • IAE

    Lille 2008 - 2009 Maîtrise de Sciences de Gestion option Management général. I.A.E de Lille

    2008-2009, dernière année ayant en commun le programme du Master 1 et celui de la Maîtrise de sciences de gestion.

    Enseignement des fondamentaux de la gestion (comptabilité, finance, RH, marketing, stratégie, etc.), réflexion sur les compétences attendues d’un manager et obtention des outils de gestion couramment utilisés dans les organisations.

    Le caractère à la fois exigeant et généraliste de
  • E.I.T.T.

    Marck 1999 - 2000 Qualification aux techniques du tourisme

Réseau