Paris2014 - maintenantEtre le garant
• Du service rendu par le delivery infrastructure sur les sites de Bordeaux, La Rochelle et Melle.
• De la remontée d’information terrain vers le responsable Delivery France du client sur tous sujets liés à Solvay Business Services.
Garantir le service rendu signifie :
• Vérifier que les services sont rendus au bon niveau de qualité (suivi des plaintes utilisateurs, organisation de service review (une fois par an) ,lien avec nos sous-traitants quand nécessaire)
• Mettre en place des plans d’actions continus pour améliorer la qualité du service sur le site au meilleur coût (amélioration LAN, amélioration téléphonie, User day, campagne de communication, traitement des points durs) en accord avec le responsable Delivery France du client
• Déployer de nouvelles solutions fournies par les équipes globales du client ou demandées par le responsable Delivery France du client (dans le respect de l’organisation infrastructure delivery, des processus de gestion du changement, de la demande et du project Office PMO)
• Aider pour l’organisation d’événement site : campagne de communication et user day
Le prestataire doit garantir le respect des procédures mises en place par le groupe Solvay et du delivery infrastructure:
• Processus de Sous traitance (Atos, TIBCO, Lexmark, Orange, etc….), processus de ticketing, MADC, etc…. et en être aussi le garant et le promoteur auprès des utilisateurs finaux
• Processus de gestion de projet (respect des process PMO)
