Mes compétences :
International
Relation client
Manager
Telecom
T�l�communications
Entreprises
AT&T
- Coordinateur: qualification de solutions complexes
Courbevoie2003 - 2018Qualification d’offres commerciales « réseau international »
- aide à la réponse aux appels d’offres: Qualification de solutions complexes client via un processus interne d'approbation AT&T Global.
- Évaluation des coûts de production et suivit de service (hors offres standard AT&T).
- 2 à 5 nouvelles affaires/projet a évaluer /qualifier par semaines - contacts de 100 à 3 000 K€.
- Périmètre : solutions réseau personnalisées nationales, multinationales ou globales pour les clients d'AT&T
- Collaboration avec des équipes internationales techniques et commercial.
- Production d’un dossier de synthèse par affaire.
AT&T
- Manager
Courbevoie2000 - 20032000- 2003 –Manager – AT&T:
- Membre d’une équipe de management « service client » européenne, responsable France.
- Manager d’un groupe de 15- 20 collaborateurs (salaire moyen des collaborateurs 40 K€).
- 900 références clients français ou branche française (de 10 à 300 000 K€ par contrat)
- Evolution du métier de gestionnaire au sein d’AT&T par la sélection et organisation de stages de formation.
- Organisation, coordination de la formation pour les équipes européennes.
IBM Axone
- Team Leader
1998 - 20001998 – 2000 - Team leader – IBM, Axone.
- Elaboration de procédures et de bases de connaissances liées au métier de gestionnaire client.
- Elaboration d’un concept de site Intra/Internet Clients européen: (visibilité de service, consommation, tendances graphiques, base documentaire et d’échange).
- Management d’une équipe de sous- traitants pour la réalisation de l’outil WEB (HTML - Lotus Notes).
IBM Axone
- Gestion de Service client
1995 - 19981995 - 1998 – Chef de projet & Gestionnaire de service clients – IBM, Axone
- Interface privilégiée d’un GIE du groupe bancaire CIC (5 personnes dont 3 architectes réseau)
- Contact : environ 150 K€ annuels).
- Animation de réunion de suivi de service hebdomadaire avec le client.
- Mise en oeuvre de projets (réseau IP- frame relay / Voix – Données)avec le support d'une equipe d'ingenieurs reseaux.
- Création de tableaux de bords pour le suivi des services & engagements « réseau » contractuels.
