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Bruno DE ANDRADE

Paris

En résumé

Gestion et évolution au quotidien :
- Garantir la disponibilité des ressources informatiques,
- Gérer le support ainsi qu'évaluer l'urgence/impact de l'incident,
- Déployer le nouveau matériel,
- Superviser l'assistance auprès des utilisateurs,
- Proposer l'évolution des ressources informatiques en fonction des besoins des utilisateurs,
- Tenir l’inventaire.


Techniques :
- Prise en Main à distance = > DameWare, TeamViewer, etc...,
- Système d’Exploitation = > Windows XP, Vista et Seven,
- Messagerie = > Outlook 2007,
- Gestionnaire Parc Informatique : Parkadmin,
- Téléphonie IP = > Avaya,
- Réseau = > Active Directory (création de compte (accompagné d’une adresse mail), de groupe et de liste de diffusion).

Entreprises

  • Mega International - Network & System Technician

    Paris 2011 - maintenant

  • Generix Group - Technicien Micro Réseau

    Lezennes 2009 - 2011 Service Support :
    - Gérer les incidents de niveau 1 - Application Request Tracker,
    - Gérer les comptes usagers,
    - Gérer les accès aux applications,
    - Gérer les sauvegardes,
    - Participer à la gestion des licences,
    - Participer à la tenue d’inventaire,
    - Informer les personnes concernées de tous dysfonctionnements et/ou anomalies qui pourraient nuire à la bonne marche de réseau informatique,
    - Participer à la mise en place de procédures et d’outils facilitant la gestion des postes de travail et des périphériques,
    - Assistance aux utilisateurs,
    - Formations aux utilisateurs.

  • Selexiance - Technicien Support Help Desk

    2008 - 2009 Service Support :
    - Assistance et formation aux utilisateurs,
    - Diagnostic et résolution des incidents complexes sur l’environnement «poste de travail » (Windows, Lotus Notes, Pack Office, ...),
    - Administration 1er niveau : création/gestion des comptes utilisateurs et des droits d’accès, etc....,
    - Transfert aux techniciens sur site des incidents pour déclencher éventuellement une intervention.

Formations

  • Université Paris XII Val De Marne (Creteil)

    Creteil 2006 - 2008 Niveau Licence Miage Gestion des Entreprises

  • Lycée Le Rebours (Paris)

    Paris 2004 - 2006 BTS Informatique de Gestion (Option Développeur)

  • Lycée Les Francs Bourgeois

    Paris 2002 - 2004 BAC STT (Option Informatique de Gestion)

Réseau

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