Courbevoie2011 - maintenant• Garantir auprès des entités Saint-Gobain la conformité des services contractés et des niveaux de services attendus
• Assurer l’organisation des opérations et assurer son contrôle qualité
• Organisation des opérations (Incident / Escalade /Changements / Problème / RCA / GoLive / perf management, Capacity management, sécurité / test DRP/backup/bascule) requiert une collaboration des différents services de SGI avec l’entité et l’infogérant (assumer le rôle d’interface et de facilitateur).
• L’application des processus Opération garanti par l’application du PAQ, sur le contrôle de l’infogérant au travers des outils de ticketing / du Reporting/ des meetings périodiques, et sur le suivi des plan d’actions agréés.
• Le contrôle qualité visant à mesurer et comparer les résultats aux exigences spécifiées
• Assurer le cadrage des demandes d'évolutions et l’organisation du passage en production
• Assister les entités dans l’élaboration des demandes de projet (EON)
• Travailler avec les architectes pour comprendre le besoin fonctionnel des Projet Business et anticiper les impacts infrastructure.
• Faire prendre en compte en amont les besoins d’opérabilité et les contraintes de l’infogérant
• Coopérer avec les Chefs de Projet aux phases importantes des projets conformément au processus de SGI afin de s’assurer d’un passage en mode récurrent réussi
• Assurer la bonne gestion de la performance tout au long du cycle de vie du contrat d’application
• Le suivi des plan d’action performance (suite à un GoLive, roll out, change ou à un incident) .
• Assurer la communication au management SGI et aux entités, du statut des changements, des incidents et des problèmes critiques ou visibles en cours
• Assurer la validation de la facturation, l’exercice budgétaire, négociation des pénalités
• Assurer la gestion de l’obsolescence (hardware, OS et BDD) conformément à la politique Groupe
• Assurer le rôle de Business Delivery Leader/ ROI référent
• Assurer la coordination des opérations et des ROI affectés aux contrats d’un même Pôle/Direction
• Assurer un point de contact SGI privilégié pour les entités d’un même Pôle/Direction
• Assurer la communication au Pôle/Direction (budgets, niveaux de services,..)
• Assurer l’application de la politique de sécurité par l’infogérant
• Assurer l’amélioration continue des services contractés
