SEVRES
Rentré chez NAXOS en Mars 2001 en tant que Technicien Hotline, j'ai pu me rendre compte de la complexité de ce poste. Complexité car il faut arriver à concilier connaissances techniques, relationnelles, pédagogie, savoir transmettre calme et sereinité aux clients.
En Mars 2007 , je suis devenu : Responsable de la Hotline.
En Janvier 2010 , j'ai pris la responsabilité du service Support Client en tant que Directeur.
Garant du rappel et du suivi du traitement des appels effectués au service support clients.
Encadrer et superviser les services Support Hotline et Service Technique
Diriger et coordonner la mise en place des procédures qualité
Gérer la téléphonie et le parc informatique interne
Assurer les relations avec les fourniseurs informatiques, téléphoniques, grossistes matériels et toute autre fournisseurs intervenants dans le cadre de l'activité de Naxos
Négociation et Gestion des contrats avec les fournisseurs
Reporting sur les résultats, les modalités et l'évolution des moyens humains
Management et animations des services Hotline et Technique
Gestion des litiges clients
Signature des commandes fournisseurs
Améliorer la qualité de service apportée au client en vue d'augmenter la satisfaction client
Mes compétences :
animer
Anticiper
Communiquer
Exemplarité
Innover
Satisfaction client
Travailler En Réseau
Informatique
intervention Administration
