MALAKOFF2009 - maintenantSecteur Banque :
- Management d’une équipe projet pour assurer le développement et la maintenance d’une application CRM Web de gestion de la relation client et de pilotage des équipes commerciales.
- Intégration dans l’application CRM du marché des Entreprises
- Implémentation d’une solution de gestion des prospects
- Mise en place d’une solution de suivi des objectifs des Gestionnaires clientèles
- Conception et mise en place d’une application permettant de suivre et d’apprécier la qualité de service – Gestion de plans de contacts permettant d’interroger les clients
- Création de questionnaires de satisfaction (Satisfaction global, suite à l’entrée en relation, suite à l’octroi d’un crédit immobilier)
- Conception et mise en place d’un module Web de suivi d’un challenge commercial
- Analyse récurrente de l’évolution du risque sur l’offre de crédit revolving hors France Métropole
- Conseil dans la mise en place d’un score probabilité de défaut sur le marché TPE - PME
Secteur Télécom :
- Management de chargés d’études pour la réalisation de deux segmentations stratégique de type Valeur – Potentiel sur les offres Bayn (Perso et Familiale) afin de déterminer l’investissement maximum à réaliser sur chacun des clients
- Management de chargés d’études pour la réalisation de deux scores de Churn sur les offres Bayn afin de choisir les clients sur lesquels une action de rétention doit être menée
- Management de chargés d’études pour la conception d’axes comportementaux afin de compléter la connaissance client et orienter la communication client.
- Conseil et accompagnement dans la réalisation de scores d’appétence sur des offres propres à l’opérateur (Internet, Migration entre plan tarifaire prépayé, Upgrade de l’utilisation SMS, Offre communautaire Friends and Family)
- Conseil et management dans la réalisation de segmentation stratégique (valeur - potentiel) sur les clients de l’opérateur.
Secteur Pharmaceutique :
- Conseil et accompagnement dans la réalisation d’un score de détection de potentiel de prescription d’un produit du laboratoire pour soigner l’asthme.
- Conseil et accompagnement dans la réalisation d’un score d’appétence à la prescription d’un produit du laboratoire pour soigner l’asthme
- Conseil et accompagnement dans la conception d’un plan d’actions commerciales individualisées
Secteur Presse :
- Suivi et management d’une étude connaissance client sur les profils de clientèle, l’activité et la performance du programme de fidélité et l’activité des clients sur la VPC
HSBC
- Chargé d'études Marketing
Paris2005 - 2009En charge de la réalisation et de la maintenance des modèles statistiques de scores d’attrition et d’appétence sur les marchés des particuliers et des entreprises.
- Optimiser le temps commercial par des ciblages toujours plus prédictifs dans le cadre des campagnes marketing
- Renseigner les commerciaux sur les potentiels/besoins clients afin de réaliser de la vente en rebond sur visite/appel client
- Alerter les conseillers sur les clients qui montrent des signes précurseurs d’une future perte de relation afin de réagir et limiter le départ client.
- Alerter les conseillers sur les clients inactifs qui ont le plus de chance de s’activer.
- Réalisation d’études clients diverses afin de comprendre leurs comportements bancaires (Segmentation client, Valeur client, Etude de la pression commerciale, Simulations d’un programme de fidélité, Création d’indicateurs Banquier Principal – Jeune Actif)
- Mise en place d’une synthèse trimestrielle des différents indicateurs métiers marketing afin de suivre l’activité et l’évolution de la clientèle dans le temps.
- Etude Géomarketing – Estimation du potentiel d’implantation d’agence
