Bruno GRAS

En résumé

Entreprises

• Spie Ics - Technicien informatique Clermont Communauté

  Malakoff Cedex 2017 - maintenant

• Spie Ics - Technicien informatique chez MSD

  Malakoff Cedex 2012 - 2017 Gestion des tickets d’incidents avec SLA : Création et résolution.
  Prise de main à distance avec le logiciel de visioconférence Webex ou Cisco Jabber.
  Appel au support Lenovo et HP pour les interventions de réparation.
  Configuration de poste sous Windows 7 et Ipad pour les commerciaux.
  Dépannage imprimante.
  Backup du support téléphonie
  Réseau (brassage de prise, changement de switch).
  

• CapGemini - Technicien HelpDesk

  SURESNES 2007 - 2011 Gestion des tickets d’incidents avec SLA : Création et résolution (environ 30 appel/jours).
  Prise de main à distance avec le logiciel SMS.
  Assistance messagerie : Lotus Notes.
  Déblocage des mots de passe AD et Safeguard Easy.
  Responsable des Proactifs (incidents avant qu’ils ne surviennent) : création de procédure et résolution de ces problèmes.
  

Formations

• Lycée Philibert Delorme

  L'Isle D'Abeau 2000 - 2001 Bac stt informatique et gestion
  
  Bac stt informatique et gestion

• Lycée Philibert Delorme

  L'Isle D'Abeau 1999 - 2000 BAC STT IG

Réseau

• Elsa JIMENEZ

• François FEOUGIER

• Morchid BOUCHRA