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Bruno JANAC

Paris

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En résumé

Mes compétences :
ITIL

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Entreprises

  • CONSORT NT - TEAM LEADER HELPDESK

    Paris 2010 - maintenant • Support HelpDesk utilisateur (prise d'appels, enregistrement des incidents et résolution N1)
    • Gestionnaire de flux (traitement des mails, des messages vocaux et réaffectation des tickets d’incidents)
    • Diagnostique et escalade sur les applications métiers
    • Enregistrement et suivi des tickets d'incidents sur LanDesk Service Desk
    • Suivi des commandes de téléphonie mobile (Blackberry, iPhone, GSM) et des iPad
    • Création de comptes Active Directory et MS Exchange
    • Suivi du reporting et des tableaux de bord
    • Gestion de l'équipe HelpDesk
    • Gestion des statistiques de l’équipe HelpDesk
    • Création de procédures Techniques

  • ATOS ORIGIN INFOGÉRANCE - TECHNICIEN HELPDESK

    Bezons 2009 - 2010 • Client : EDF
    • Assistance téléphonique aux utilisateurs,
    • Prise en main à distance,
    • Déclenchement des interventions sur site si nécessaire,
    • Escalade des dossiers sur les logiciels métiers,
    • Enregistrement et suivi de toutes les interventions sur Scope Service Center.

  • INMAC WSTORE SAS - TECHNICIEN RETOURS

    2008 - 2009 • Contrôle visuel de l’état du matériel retourné,
    • Etablissement d’un diagnostique et simulation des pannes constatées par les clients,
    • Déclenchement des interventions sur site si nécessaire auprès des centres de maintenance agréés,
    • Gestion de l’expédition des produits défectueux,
    • Enregistrement et suivi de toutes les interventions sur les fiches litiges TMS.

  • SUPPORTER SA - SUPPORT INFORMATIQUE

    2001 - 2008 • Technicien Support chez INMAC
    • Assistance technique sur l’ensemble du catalogue produit (plus de 11500 références),
    • Gestion de la base des garanties des constructeurs (plus de 300 labels),
    • Assistance technico-commercial : analyse des besoins des clients en termes de produits réseaux,
    • Suivi des interventions sous PSA / SGA.

    • Technicien Support à la GENERALE DES EAUX
    • Prise en main à distance pour assistance et paramétrage des postes utilisateurs,
    • Gestion des problèmes de connexion en accès distant (GSM, GPRS ou RTC),
    • Diagnostique et escalade sur les applications métiers,
    • Dépannage matériel sur portable Fujitsu-Siemens,
    • Suivi des interventions sous Magic Help Desk.

    • Technicien Support chez L’OREAL
    • Prise en main à distance pour assistance, installation de logiciels et configuration des postes utilisateurs,
    • Diagnostique et escalade sur les applications métiers,
    • Suivi des interventions sous e-Help.

    • Technicien Support chez COMPUTACENTER
    • Traitement et suivi des demandes de matériels,
    • Gestion des demandes de matériels sur les bornes Cyberposte (iMac),
    • Technicien Support chez GEDAS (Groupe Volkswagen)
    • Traitement d’appels relatifs au Pack Office et à la messagerie Outlook,
    • Assistance pour les cours en visioconférence,
    • Suivi des interventions sous Wincall.

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Réseau

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