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CONSORT NT
- TEAM LEADER HELPDESK
Paris
2010 - maintenant
• Support HelpDesk utilisateur (prise d'appels, enregistrement des incidents et résolution N1)
• Gestionnaire de flux (traitement des mails, des messages vocaux et réaffectation des tickets d’incidents)
• Diagnostique et escalade sur les applications métiers
• Enregistrement et suivi des tickets d'incidents sur LanDesk Service Desk
• Suivi des commandes de téléphonie mobile (Blackberry, iPhone, GSM) et des iPad
• Création de comptes Active Directory et MS Exchange
• Suivi du reporting et des tableaux de bord
• Gestion de l'équipe HelpDesk
• Gestion des statistiques de l’équipe HelpDesk
• Création de procédures Techniques
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ATOS ORIGIN INFOGÉRANCE
- TECHNICIEN HELPDESK
Bezons
2009 - 2010
• Client : EDF
• Assistance téléphonique aux utilisateurs,
• Prise en main à distance,
• Déclenchement des interventions sur site si nécessaire,
• Escalade des dossiers sur les logiciels métiers,
• Enregistrement et suivi de toutes les interventions sur Scope Service Center.
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INMAC WSTORE SAS
- TECHNICIEN RETOURS
2008 - 2009
• Contrôle visuel de l’état du matériel retourné,
• Etablissement d’un diagnostique et simulation des pannes constatées par les clients,
• Déclenchement des interventions sur site si nécessaire auprès des centres de maintenance agréés,
• Gestion de l’expédition des produits défectueux,
• Enregistrement et suivi de toutes les interventions sur les fiches litiges TMS.
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SUPPORTER SA
- SUPPORT INFORMATIQUE
2001 - 2008
• Technicien Support chez INMAC
• Assistance technique sur l’ensemble du catalogue produit (plus de 11500 références),
• Gestion de la base des garanties des constructeurs (plus de 300 labels),
• Assistance technico-commercial : analyse des besoins des clients en termes de produits réseaux,
• Suivi des interventions sous PSA / SGA.
• Technicien Support à la GENERALE DES EAUX
• Prise en main à distance pour assistance et paramétrage des postes utilisateurs,
• Gestion des problèmes de connexion en accès distant (GSM, GPRS ou RTC),
• Diagnostique et escalade sur les applications métiers,
• Dépannage matériel sur portable Fujitsu-Siemens,
• Suivi des interventions sous Magic Help Desk.
• Technicien Support chez L’OREAL
• Prise en main à distance pour assistance, installation de logiciels et configuration des postes utilisateurs,
• Diagnostique et escalade sur les applications métiers,
• Suivi des interventions sous e-Help.
• Technicien Support chez COMPUTACENTER
• Traitement et suivi des demandes de matériels,
• Gestion des demandes de matériels sur les bornes Cyberposte (iMac),
• Technicien Support chez GEDAS (Groupe Volkswagen)
• Traitement d’appels relatifs au Pack Office et à la messagerie Outlook,
• Assistance pour les cours en visioconférence,
• Suivi des interventions sous Wincall.
