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Evolus
- Directeur général
2018 - maintenant
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NLM T
- Gérant
Bouguenais
2010 - maintenant
Restructuration, gestion et développement d’une filiale chargés des appels sortants à destination des particuliers dans le domaine de la rénovation écologique de l’habitat.
- Gestion du budget (1.8 M€/ an)
- Définition des investissements, rédaction des cahiers des charges, et choix des prestataires
- Définition des logiques d’optimisations des coûts de production
- Définition et mise en place de la stratégie ressources humaines : recrutement, formation, motivation, et planification
- Définition et mise en place des outils de production, de planification et de repoting à distance
- Optimisation des architectures des bases données et mise en place d’outils d’analyses décisionnelles
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Groupe SATEC
- Marketing Opérationel
Paris
2006 - 2010
- Définition, rédaction, mise en place des procédures et suivi du traitement des appels d’offres publics et privés.
- Définition, rédaction des cahiers des charges, choix, mise en place et suivi des plans d’actions commerciales et marketings.
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TELOG SA
- Directeur du site de production
2002 - 2006
- Restructuration, gestion et développement d’un site de production de 60 positions
- Définition des stratégies, des méthodes et mise en place d’opération d’appels sortants/ entrants en outsourcing.
- Définition et gestion du budget, monitoring et reporting des différents flux d’activités vers le comité de direction et les actionnaires.
- définition des investissements, rédaction des cahiers des charges, et choix des prestataires
- Définition des logiques d’optimisations des coûts de production en phase avec les critères contractuels.
- Définition et mise en place d’audit qualité des prestations réalisées
- Définition et mise en place de la stratégie ressources humaines : recrutement, formation, motivation, et planification
- Définition et mise en place des outils de production
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Lycos France SA
- Responsable Service Client, Hotline et Modération
1999 - 2002
- Recrutement, formation, encadrement, planification, motivation et répartition des flux entrants et sortants sur les équipes de conseillers clientèles, Hot liners, modérateurs, stagiaires, beta-testeurs et bénévoles. (80 personnes)
- Rédaction des cahiers des charges, choix, mise en place des outils CRM. Création et uniformisation des procédures de gestion de la relation clientèle (front et back-office), des règles juridiques de la modération, définition des bases de données et suivi du déploiement des actions marketing et de la fidélisation client.
- Gestion du budget, optimisation des coûts, monitoring et reporting des différents flux d’activités vers les autres départements. (Marketing, Ventes, Juridiques, Direction administration et finances)
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M6 Télé-Achat. Groupe M6 Télévision
- Service Client
1994 - 1999
- Recrutement, formation, encadrement, planification, motivation et répartition des flux entrants et sortants sur les conseillers clientèles. (50 personnes)
- Monitoring et analyse des appels entrants et sortants, des prise de commandes, du traitement des mails, des messages minitel, de la facturation, des impayés,de la logistique,création et adaptation des procédures de front et back office en fonction des flux.
