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Bruno RASCALOU

Paris

En résumé

Bruno Rascalou,

Depuis 2012 en poste chez GlobalCloudXchange en tant que Customer Service Manager.
Responsable de la satisfaction client, de l'application des SLA's, respect des engagements commerciaux, de l'amelioration des performances réseaux.
Organisation de Service Meeting (France et étranger) pour revue de performances et être à l'écoute des besoins des clients.


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International Service Delivery Manager de Septembre 2004 à Aout 2011 chez BT France, operateur télécom historique britanique.

Responsable de 10 Order Managers pour la gestion des commandes d'équipement réseau télécom pour le compte des multinationales françaises (Thales, Schneider, Axa...) et pour des installations à l'étranger.

Parfaitement billingue anglais (1 an d'expérience en UK et plusieurs longs séjours professionnels dans le monde entier dont US, Australie, Europe), trés bon relationel.

15 ans d'expérience dans la gestion de project et le management dans le monde télécom (Sita et BT France).

Mes compétences :
Aéronautique
Customer Service
Customer Service Delivery
Management
Microsoft Project
Microsoft Project Management
Service delivery
Team management
Telecom

Entreprises

  • BT France - Customer Service Delivery Manager

    Paris 2004 - maintenant De septembre 2004 à Aout 2011 chez British Télécom, leader mondial des services de télécommunications: manager d'une équipe de 10 Order Managers.

    1 - team management:

    people management: évolution des ressources, recrutement / formation, fixation des objectifs, organisation de l'équipe, répartition charge de travail / rôle et résponsabilité.

    organisation de réunions d'équipe réguliéres pour revue de performances, objectifs, gestion d crise.
    representant de l'équipe auprés du management de BT France (Direction, DHR): aide a l'élaborarion du plan de carriére et responsable des revues salariales de l'équipe.

    2 - responsable des commandes d'équipement réserau télécom

    planification de deploiement d'équipement réseau (circuits, routeurs, configurations) pour les clients français à l'étranger.
    responsable de le réception de la commande jusqu'à la mise en service et l'acceptation du service par le client final
    clients majeurs: Thales, Saint Gobain, Renault-Nissan, Manpower, Axa...

    3 - Organisation et coordination

    management direct avec les différentes équipes opérationnelles: PM, Directeur de projet, Bid Managers afin d'obtenir la visibilité sur les prospects et sur l'optimisation des ressources Order Managerss nécessaires aux projets à venir.
    évaluation des risques, anticipation de retards et plan d'action pour limiter l'impact sur les clients.
    single point of contact (spoc) pour escalades niveau 3.

    4 - performances et satisfaction client

    management des performances d'équipe en accord avec les Services Level Agreements (SLA) tout en impliquant les process et méthodologies afin d'assurer le monitoring, le contrôle et le support du Service Delivery.

  • Sita INC - Service Delivery Project Manager

    1997 - 2004 Service Delivery Project Manager: gestion de project de différents clients de Sita (Société Internationale de Télécommunications Aéronautiques) dans le milieu du transport aérien (Air France, Alitalia, Amadeus, Galiléo) avec des réunions clients réguliéres (Paris, Londres, Rome, Beyrouth...).

    Formateur sur les différents systemes de gestion des commandes Sita (Atlanta, Sydney, Londres...)

Formations

  • Lycée Diderot (Narbonne)

    Narbonne 1990 - 1993 BTS Commerce International

Réseau

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