Menu

Faggianelli Sel CAROLINE

COURBEVOIE

En résumé

15 ans d'expérience au sein de Directions Commerciales et de Directions opérationnelles. Au cours de ces dernières 6 années, Responsable de la mise en production des process, de l'implémentation d'organisations complexes et de la mise en exploitation d' outils (CRM, ERP, ...) à l'échelle internationale.

Cette expérience ayant été précédée de responsabilités en tant que Key Global Account Director dans le secteur des Nouvelles Technologies, essentiellement dans le secteur des Telecoms et Services.

Spécificités :
Process Management
Change Management
Grands projets de Transformation
Customer Services Support

Mes compétences :
interpersonal skills
develop existing customers
Yield rules implementation
Services implementation
Managed large Customer Technical Support teams
Enterprise Resource Planning
Customer Relationship Management
Change Management
Audit
Operations Management
Middle management
Customer orientated
Vendor negotiation
Strategic Management
Multi unit operations Management
Managed at an international level
Quality Management
Project Management
Financial Management
Budgeting

Entreprises

  • Dhatim - Head of Professional Services

    2014 - maintenant Société spécialisée dans le Big Data et proposant des solutions de cost cutting. Le rôle du département Professional Services a pour objectif d'assurer le project delivery, de manager les revenus, coûts et marges, de développer la relation et satisfaction client.
    Dans l'optique d'une croissance forte, la vision de la mise en place de services à valeur ajoutée est clé.
  • Arrow Electronics - Operation Manager EMEA - Cloud Services

    New York 2013 - 2014 En charge de l’intégration des Services Partenaires (SAP, Citrix, McAfee, Colt, TrendMicro, BT, …) sur la plateforme Cloud (IaaS, SaaS), attachée au VP Cloud Services EMEA, et manageant l’ensemble des activités avant-vente et le déploiement du projet par pays
  • HP Enterprise Services - Operation and Transformation manager, EMEA

    Courtaboeuf 2012 - 2013 Opérer en binôme avec le Directeur de projet sur des projets majeurs de transformations organisationnelles.Rattachée au Directeur Opérations EMEA, intervenir sur de larges projets globaux impliquant des move d'équipes Onshore, Offshore, et Nearshore
  • Hewlett Packard - Service & Business Development Manager

    COURTABOEUF 2009 - 2012 Manager le Centre de Support Technique (60 collaborateurs) basé à Eindhoven, et délivrant pour les clients Corporate d’HP Benelux sur tous les produits Printing & Computing
  • BT Global Services - Senior Contract Manager, EMEA

    Puteaux 2006 - 2009 En charge du contrat global d’outsourcing BT/HPcouvrant la France, l’Italie et la Tunisie. Attachée au Directeur Opérations Europe. Assurer la réalisation des engagements de service et juridique, le contrôle des budgets, l’évolution des équipes, l’efficience des nouveaux projets.
  • BT Global Services -  Global Account Manager, EMEA

    Puteaux 2003 - 2006 Chasseur et éleveur adressant des comptes majeurs internationaux au sein des secteurs Transports, Tourisme, Banque, Assurance et Services.
    Consolidation du portefeuille existant par la vente d'offres à Valeur ajoutée liées aux produits de Mobilité, de Sécurité, et de Centres d'appels
    Préparation de plan de comptes
  • Verizon - Sales Account Manager

    PUTEAUX 2002 - 2003 Chasseur sur le secteur PME/PMI France, marché des SMB
    Ventes des produits Data, Voix et Hébergement, offres packagées et sur-mesure
  • OPTIMS - CONSULTANT & BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER

    1999 - 2002 Implemented "Optims Yield Management'' solution at global and cross-countries major Hospitality brands
    Elaborated Strategic Business development plans with each Hospitality brand Board of Directors
    Gained very successful returns on investments per site - short term and mid term quick revenues increasing performances

Formations

  • IE Business School (Madrid)

    Madrid 2011 - 2012 International Executive MBA
  • ESSEC Business School

    Paris 1998 - 1999 Masters Degree - International Sales & Marketing
  • Geneva Business School (Genève)

    Genève 1996 - 1997 Post-Graduate Degree in Business Management
  • HEC Lausanne - School Of Business (Lausanne)

    Lausanne 1993 - 1996

Réseau

Annuaire des membres :