-
ENGIE
- Service Delivery Manager poste de travail
COURBEVOIE
2016 - maintenant
En mission chez Engie pour l’ESN INTM.
- Création et mise à jour des conventions de services pour les différentes filiales ;
- Suivi des évolutions matériel et applicative ;
- Création des inventaires et des éléments de facturation ;
- Prise en compte des demandes des clients ;
- Préparation et animation des comités de pilotage pour les différentes filiales ;
- Suivi de l’activité et des KPI des prestataires (service desk, expertise) travaillant sur le périmètre du poste de travail.
Contexte
- Contexte international, 26 filiales principales ;
- Plus de 30 000 postes de travail dans le périmètres.
-
ENGIE
- Chef de projets pour la migration du master poste de travail au sein de filiales (projet SKYNOTE)
COURBEVOIE
2015 - 2016
En mission chez Engie pour l’ESN INTM.
- Adaptation des processus en production pour répondre aux besoins des clients ;
- Organisation des migrations et suivi des actions du prestataire ;
- Suivi quotidien des actions avec les différentes filiales ;
- Préparation et animation de réunions de suivi ;
- Reporting régulier à la DSI Groupe.
Contexte :
- Projet à très forte visibilité (échec de la stratégie mise en place les trois premières années, surcoûts importants) ;
- Contexte sensible : refus de migrer de certaines filiales, sites de stockage de gaz, terminaux méthaniers ;
- Changement de l’environnement complet du poste de travail (OS + matériel) ;
- Prises en compte de l’ensemble des problématiques en fonction des métiers.
-
Société Générale
- Chef de projets sur différents sujets liés aux écosystèmes du poste de travail
PARIS
2014 - 2015
En mission à la Société Générale pour l’ESN Ozitem.
- Projet d’utilisation des ressources des postes de travail du groupe pour effectuer du calcul bancaire ;
- Projets de mise à jour d’infrastructures et d’outillage ;
- Mise en place du processus concernant la gestion des anomalies et suivi quotidien des avancées ;
- Préparation et animation des comités internes de l’ensemble de l’équipe ;
- Amélioration des processus internes au département.
Contexte :
- Mise en place de processus Qualité ;
- Projets à très fortes visibilités ;
- Environ 40 000 postes de travail dans notre périmètre ;
- Prises en compte de l’ensemble des problématiques en fonction des métiers.
-
Ozitem
- Responsable du centre des opérations du groupe Ozitem
Levallois-Perret
2013 - 2014
Organisation proposant des services managés à distance aux clients du groupe.
- Responsable de la bonne application des contrats et contact privilégié des clients concernant la prestation ;
- Optimisation des processus internes, préparation de l’activité à la certification ISO9001 et mise en place des PRA et PCA au niveau fonctionnel ;
- Recrutement et management de 12 ingénieurs (une équipe à Courbevoie, l’autre à Toulouse) ;
- Suivi de l’activité (charge, rentabilité, …) ;
- Avant-vente pour présenter l’activité aux prospects.
Contexte :
- Hébergement physique (équipements) et logique (mise à dispositions de machine virtuelles) des infrastructures des clients dans nos trois datacenters (Clichy, Saint-Denis et Hong-Kong) ;
- Supervision et gestion d’infrastructures réseaux et systèmes ;
- Support réseau et système niveau 2 et 3 ;
- Gestion des sauvegardes en ligne sur notre infrastructure de stockage.
-
BNP Paribas
- Chef de projets fonctionnels et référents techniques pour BNP Paribas MCQ
Paris
2011 - 2013
En mission chez BNP Paribas MCQ (Marque, Communication et Qualité) pour l’ESN Ozitem.
- Organisation de la migration Windows 7 des postes de travail de la fonction, environ 300 postes (organisation, création des processus, référencement, communication, présentation, reporting, planification, coordination entre les acteurs, suivi des actions des équipes techniques) ;
- Organisation du déménagement suite à la rénovation des bâtiments ;
- Travail avec le RSSI sur les sujets concernant la sécurité des données (utilisation du Cloud, …) ;
- Contact privilégié entre l’entité et l’informatique centrale.
Contexte :
- Référent technique sur les questions liées à l’informatique pour la fonction ;
- Contraintes spécifiques aux métiers de la communication.
-
BNP Paribas Cardif
- Chef de projets pour le déménagement vers le nouveau siège de BNP Paribas Assurance (CARDIF)
Nanterre
2011 - 2011
En mission chez BNP Paribas CARDIF pour l'ESN Ozitem.
- Organisation des processus de déménagement et planification des tâches ;
- Reporting quotidien sur l'avancement des différentes tâches ;
- Recrutement et management de 35 techniciens.
Contexte :
- Arrivée sur le site des utilisateurs sur 2 mois par lots, de début mai à fin juin ;
- Construction, personnalisation et déploiement des 4 000 postes de travail ;
- Réalisation d’un accompagnement des utilisateurs le jour de leur arrivée ;
- Assurer le support des problématiques poste de travail liées au déménagement.
-
GDF-SUEZ
- Responsable de la Conduite technique d’une Plateforme mutualisée d’informatique décisionnelle
COURBEVOIE
2009 - 2011
En mission chez GDF SUEZ pour l'ESN Ozitem.
- Relation, coordination et planification avec les chefs de projets applicatifs et OBS ;
- Industrialisation des processus de la Conduite technique :
-------- Production de retours sur expérience concernant l’accostage des applications sur la plateforme ;
-------- Proposition et mise en place d’améliorations suite à l’analyse de l’existant ;
-------- Mise en place des indicateurs et de la convention de services avec prise en compte des SLA.
- Management de l’équipe en charge de la Conduite technique, deux experts et trois ingénieurs ;
- Organisation et suivi de la réversibilité avec la nouvelle équipe suite à la forfaitisation de l’activité.
Contexte :
- Environ 20 applications pour un total de 10 000 utilisateurs cibles ;
- Plateforme infogérée par OBS.
-
Air France
- Chef de projets pour la création d'un service puis responsable de celui-ci
Roissy CDG
2006 - 2009
En mission chez Air France pour l'ESN Ozitem.
- Réponse à l'appel d'offre : rédaction et soutenance de la proposition technique et financière ;
- Création de l'activité (processus, architecture et outils), définition des SLA et des indicateurs de suivi ;
- Recrutement et management de l’équipe en charge de la réalisation technique du projet et de la phase de production, à savoir un ingénieur, un administrateur et un chargé d’exploitation ;
- Transfert de connaissances de l’activité « Exploitation proactive » à un autre service (présentation des processus, de l’architecture, des outils et suivi de la production avec les nouvelles équipes) ;
- Backup du responsable des opérations dédiées (management et suivi de l’activité de 20 personnes).
Contexte :
- Monitoring et supervision : surveillance proactive de l’ensemble des serveurs Windows du parc ;
- Maintenance de l’architecture mise en place et développement d’améliorations.
-
3M France
- Chef de projets informatiques
2003 - 2006
Chef de projets informatiques dans le pôle « projets informatiques » de la société 3M France, en alternance dans le cadre de mes études : 2 mois en entreprise, 2 mois en formation.
- Remplacement de l’architecture téléphonique (PABX, combinés) de plusieurs sites de la société : rédaction du cahier des charges, coordination des opérations, organisation et conduite de l’intervention ;
- Consolidation de l’architecture d’impression : analyse et définition de la stratégie et déploiement ;
- Mise en place de l’Active Directory sur les sites en France ;
- Mise en place de l’ADSL au domicile des commerciaux de la société, en partenariat avec Orange ;
- Réalisation de projets de consolidation (serveurs et applications) à l’aide de la méthodologie « 6 Sigma ».
Contexte :
- Environnements sensibles : zones stérilisés dans les usines de fabrication de médicaments, zones confidentielles pour la fabrication de certains produits.
- 10 sites en France, 3 000 utilisateurs.
-
Transiciel
- Technicien Systèmes et Réseaux
2001 - 2003
Technicien d’exploitation en alternance au sein de l’ESN Transiciel : une semaine en entreprise, une semaine en formation.
- Assistance aux utilisateurs (hotline, déplacement sur site)
- Chargé de l’exploitation quotidienne d’une banque ;
- Mise en place de procédures ;
- Surveillance de Firewalls et analyse de logs.
