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Diverses Entreprises
- Consultant Sénior, Manager de transition, Directeur de projet
2016 - maintenant
Consultant Sénior/Manager de transition/Directeur de projet – Logistique, Relation Client et chaine d'approvisionnement
> Stratégie opérationnelle, stratégie de développement, stratégie managériale
> Management opérationnel
> Direction de projet
> Gestion du changement
> Rachat d'entreprise
Principales réalisations
> Définition et mise en place de stratégies opérationnelles et de développements
> Management opérationnel de site logistique
> Direction de projet visant à optimiser l’ensemble des processus opérationnels et des coûts d’exploitation
> Conseil/Coaching opérationnel et managérial
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Afibel
- Directeur des Opérations, des Systèmes d'Information et des Services Techniques
2006 - 2015
Cadre dirigeant, Directeur des Opérations, des Systèmes d’Information et des Services Techniques, membre du Comité de Direction, rattaché au Président Directeur Général
Principales réalisations
> Définition et mise en place de la stratégie commerciale, opérationnelle et de développement de l’Entreprise et du Groupe
> Management opérationnel de l’ensemble des départements opérationnels, techniques et informatiques
(400 Collaborateurs répartis au sein de 6 départements, 4 millions de commandes/colis, 1 million d’appels/an, 40 000 m2 de locaux, élaboration/gestion du budget de fonctionnement/investissement (plusieurs millions d’Euros/an), gestion des sites, participation active aux DP/CE/CHSCT et aux négociations des accords d’entreprise, …)
> Direction de projet :
- Sur la modernisation de l’ensemble des processus opérationnels de l’Entreprise (refonte des outils de traitement des contacts clients, informatisation des stocks, modernisation des outils marketing, achats et financiers, …)
- Sur la mise en place informatique et logistique du catalogue en UK, dans divers pays Européens, sur des enseignes existantes et/ou nouvelles du groupe
- Sur la maitrise et l’optimisation de l’ensemble des coûts de fonctionnement (frais de personnel, énergie, fournitures, transports, frais d’affranchissement des colis, …)
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Groupe Bernard
- Directeurs des Opérations
Bourg-en-Bresse
2005 - 2005
Directeur des Opérations (Management de transition) rattaché au Directeur Général et membre du Comité de Direction
Management opérationnel de la totalité des équipes logistiques (7 Chefs de Centres, 450 Collaborateurs) sur des activités de saisies traditionnelles, de lecture automatique de documents (LO, LAD), de centres de contacts téléphoniques et enfin de personnalisations de cartes privatives
Objectif : professionnaliser l’ensemble des processus et des Collaborateurs afin de progresser très sensiblement en termes d’efficacité (productivité et qualité) et en termes de développement des affaires (passage de la saisie traditionnelle à la LAD), …
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Atos Origin
- Directeur des Opérations
Bezons
2000 - 2005
Directeur des Opérations de l’unité d’affaire Retail/Industry (mise en place de programme de fidélisation et de gestion de cartes privatives en mode BPO), rattaché au Directeur Général et membre du Comité de Direction
Directeur de projet et chargé de Mission (projets d’Entreprise transversaux : ressources humaines, services généraux, correspondant achats, formateur, …)
Principales réalisations :
> Management opérationnel des départements Systèmes d’Informations et Service Delivery (80 Collaborateurs, 2 sites (Seclin et La Défense), développements et maintenance informatique, centre d’appels, direction de compte, élaboration/gestion du budget de fonctionnement/investissement (plusieurs millions d’Euros/an, …)
> Direction de projet :
- Sur la mise en place de cartes privatives pour des pétroliers et des grands distributeurs (quelques dizaines de jours/hommes à plusieurs milliers) et sur la mise en place des services associés (services, convention de services, prestataires, …)
- Sur le déménagement du site de Lille
> Formation :
- Des équipes commerciales au processus interne de qualification des affaires et de gestion des risques
- Des Managers au processus des entretiens annuels d’évaluation ainsi qu’au processus de classification
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Caisse D'Epargne
- Responsable des Opérations
1997 - 2000
Responsable des Opérations du département Production Informatique, rattaché au Directeur de Production
Directeur de Projet, rattaché au Directeur Général (projets d’Entreprise transversaux)
Principales réalisations
> Management opérationnel des départements Exploitation Informatique et Éditique (40 Collaborateurs, salles machines et parc machines éditiques, élaboration/gestion du budget de fonctionnement/investissement (plusieurs millions d’Euros/an), …)
> Direction de projet sur la certification ISO 9002
> Participation active à divers projets internes
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3G
- Directeur Logistique
1996 - 1997
Directeur Logistique, membre du Comité de Direction, rattaché au Directeur Général (télévente, traitement des commandes, des colis, de la correspondance client papier/téléphone/minitel, gestion des fournisseurs de services, …) dans le cadre du démarrage d’une filiale
Principales réalisations
> Management opérationnel des départements Télévente et Logistique (30 Collaborateurs, 5 000 m2)
>Direction de projet sur la mise en place de la télévente et de la logistique (commandes, colis, fournisseurs de services, …)
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La Blanche Porte
- Directeur de projet, Responsable Opérationnel
1987 - 1996
Directeur de projet Organisation rattaché au Directeur Général (grands projets d’Entreprise transversaux, nationaux et internationaux, en organisation, logistique, informatique, import/export, achats, marketing, finances, …)
Responsable Opérationnel d’unité logistique rattaché au Directeur des Opérations (traitement des commandes, des participations aux jeux, de la correspondance client papier/téléphone/minitel, responsable de site, …)
Principales réalisations
> Management opérationnel du département Traitement des Contacts Clients (300 Collaborateurs, 10 millions de commandes et 1 million d’appels/an, élaboration/gestion du budget de fonctionnement/investissement (plusieurs millions d’Euros/an), gestion du site, participation au DP, CE et CHSCT, …)
> Direction de projet :
- Sur l’informatisation des stocks (300 000 positions de stock et 45 000 positions de picking)
- Sur la mise en place informatique et logistique du catalogue en Allemagne et au Portugal et de divers catalogues en France
- Sur la refonte et la mise en place du processus de traitement des contacts client (papier/téléphone)
- Sur la refonte et le développement du centre d’appel (passage de 20 à 100 positions)
