Business Marketing OFFSHORE

Business Marketing est une filiale du Groupe Business Négoce Trade Company, Créé en 1994, Business Négoce Trade Company est un Groupe de Sociétés qui gère 3 entités offshore : Business Marketing ; Business Négoce Trade & Phone Company et Cap Conseils & Affaires.

Nous existons depuis 20 ans, dont 15 ans au Canada et depuis 5 ans nous nous sommes externalisés vers la Tunisie, vue les avantages du coup de l’offshore que nous propose la Tunisie, à savoirs : les avantages fiscaux, l’exonération des impôts, et le coût de la main d'œuvre très basse par rapport à la main d’œuvre canadienne, et française, pour pouvoir donner plus de confort financier à nos prestataires.

Business Marketing est un Centre d'appels multi canal et multilingue, situé à Tunis, créé pour répondre aux attentes d’une clientèle d’entreprises Européennes désirant externaliser tout ou partie de leur activité de gestion de la relation client.
Nos Centres de Contacts Offshores sont basés au Centre Ville de Tunis approximée de toutes les commodités (transport et autres, ce qui nous donne la possibilité de faire une meilleure possibilité en terme de ressources humaines) ; disponible en plusieurs langues : Français, Anglais, Espagnole, Allemand, Italien, Russe et Chinois.

Depuis 1994, Business Marketing s’est développé rapidement, et compte aujourd’hui :
• 4,7 millions de contacts réalisés
• 500 positions
• 2 centres d’appels
• 18 plateaux d’appels
• Une amplitude horaire 7j/7 et 24h/24
• Une troisième plateforme d'une capacité de 700 positions en cours de finalisation

Fort d’un management issu des métiers de la relation client, Business Marketing a su gagner rapidement la confiance d’une clientèle grand compte de notoriété européenne et la fidéliser. Nos équipes rassemblent des profils, formations, et expériences permettant de mener à bien des projets d'externalisation dans de nombreux secteurs de la Relation clients. Un seul objectif : satisfaire nos clients et leurs utilisateurs.

En effet, le déploiement de la stratégie de Business Marketing est axé sur la satisfaction de ses clients.
Par la certification ISO 9001, délivrée le 7 Février 2009 par AFNOR International, Business Marketing a validé son organisation basée sur une approche processus et sur l’amélioration continue, où le client est au cœur de ses préoccupations.

Pour répondre aux attentes concrètes de ses clients, Business Marketing couple cette approche avec la mise en place d'engagements de service, à l'image de la norme NF « Centre de Relation Clients » (évolution européenne de la norme NF depuis Septembre 2009), assurant ainsi la confiance de ses partenaires, en leur apportant davantage de visibilité et de valeur sur ses prestations.

Nous fournissons une supervision à distance de vos agents en temps réel, la portabilité de l’information, avec la possibilité de l’écoute à chaud en temps réel ou en différée, car tous les appel sont enregistrés pour un suivi de qualité, ainsi que la possibilité de voir les agents en direct (en appel, en pause, en qualification etc….), Nous opérons exclusivement en offshore et sommes spécialisé en émission comme en réception d'appels avec plusieurs plates-formes de 500 positions chacune, actives et extensibles.

Business Marketing est un leader de l'outsourcing en Tunisie, et plus particulièrement de la gestion multi-canal externalisée de la relation client. Business Marketing emploie aujourd’hui plus de 1500 personnes dans les domaines des études marketing, BPO, helpdesk, backoffice, service client... Certifié ISO 9001 depuis Février 2009, Business Marketing a gagné la confiance et fidélisé des clients locaux et internationaux de premier plan grâce à son organisation basée sur une approche processus et sur l’amélioration continue.
Business Marketing s’est imposé comme un expert de l’externalisation de la relation client, en réception comme en émission d’appels.

Mes compétences :
Tests psychologiques
Management commercial
Centre d'appel
Gestion de la relation client