Mes compétences :
Marketing opérationnel
eCRM
Connaissance clients
Analyse de données
Relations clients
Entreprises
Betclic Everest Group
- Chargée d'opérations CRM
2014 - maintenant
Sarenza
- Chef de Projet CRM
PARIS2013 - 2014SARENZA – CHEF DE PROJET CRM
Campagnes Emailing « trigger» : Proposition d’évolution des « tunnels de cycle de vie du client », mise en place et suivi des campagnes, reportings et analyse sur la France et les sites internationaux
Responsable acquisition : mise en place de l’acquisition d’adresse via jeu concours chez partenaires, pop-up site etc…
Développement international : Interlocutrice principale pour le développement du CRM à l’international sur les pratiques, analyses et adaptation de la stratégie CRM à chaque pays. Gestion d’une équipe internationale dont l’objectif est de faire monter en compétence chaque site
DIA
- Chargée de fidélisation et études
Joinville2011 - 2013 Gestion opérationnelle du programme de fidélité : Animation d’un budget promotionnel annuel de 20 millions d’euros entre MDD et Marques Nationales, planification, définition des ciblages et programmation des opérations en couponing ou prix fidélisés avec les outils de CRM. Dans ce cadre négociations et conseils fournisseurs (Groupe PGC). Organisation d’opérations ponctuelles multicanaux (push CA magasin, emails et SMS).
Développement du programme : amélioration et optimisation des process avec les différents services (approvisionnement, informatique…), gestion de la relation clients via le Call center, projet d’enrichissement de la base de données, développement projet web, participation au développement des outils CRM.
Etudes : Analyse des comportements consommateurs via la base de données, reportings posts opérations, analyses en support des projets, études ponctuelles sur divers sujets
Yves Rocher
- Assistante Chef de Produit - Couleurs Nature
Issy-les-Moulineaux2010 - 2011Stage & CDD
Projets : Développement en autonomie d’une palette maquillage et d’une gamme additionnelle de rouges à lèvres et Vernis à ongles selon les tendances 2011, et participation au développement Gloss et mascara
Autonomie et force de proposition sur ce stage de fin d'étude, transformé en CDD pour finaliser ces projets
-Veille concurrentielle, analyse des tendances et recherche d’innovation
-Collaboration aux briefs formules et Tops départs industrielles
-Coordination des acteurs projets et suivi planning développement
-Choix et validation de tous les éléments du produits : textures, teintes, packaging
- Collaboration à la création des outils de communication
-Bilan post lancements
Princesse tam.tam
- Assistante marketing opérationnel et fidélisation
Paris2009 - 2009 Coopération à la mise en place des opérations Marketing tous clients et clients fidèles à la marque en boutique et sur internet : Création et organisation des campagnes promotionnelles et des outils de communication dédiés (mailings et emailings) en relation avec des agences de créations, bilans post-opérations et gestion de Base de données, diffusion des bilans auprès des collaborateurs de l’opération
TNS Sofres
- Assistante chargée d'étude
Montrouge2008 - 2009Collaboration au processus d’études Marketing au sein du département Grande Consommation :
-Participation à la proposition client, création et montage de l’étude, mise en forme des résultats et analyse pour Nuxe, Sanoflore, Vichy, Sodebo, Bonduelle, Jeff de Brugges, Vileda, Baccardi-Martini…
