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Camille PUISAIS

  • Inetum
  • Chargée homologation

Toulouse

En résumé

Résolument tournée vers la satisfaction client, j'aime être à la frontière entre le service client et le service informatique. Empathique et multi-casquettes, je sais faire passer des messages et faire valoir les valeurs de mon entreprise.
Je travaille depuis plus de 10 ans dans la collecte des besoins, le paramétrage d'applications, le suivi des anomalies et le suivi de la satisfaction client.
Bilingue, autonome, dynamique, je sais m'adapter à l'environnement de mon entreprise et celui de mes clients, en France comme à l'international.

Entreprises

  • Inetum - Chargée homologation

    Informatique | Toulouse (31000) 2018 - maintenant Homologation et recette pour un SIRH du ministère de l'éducation nationale

  • GFI - Analyste Fonctionnelle

    Saint-Ouen 2015 - maintenant * Rédaction de spécifications et de tests pour différentes applications, internes ou non ;
    * Compréhension du besoin et prise en main de l'application ;
    * Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées ;
    * Tests de l'application et reporting des anomalies

  • GFI - Chef de projet recette

    Saint-Ouen 2015 - 2015 • Recette d’un outil de prévision météo dans les locaux de Météo-France
    * Compréhension du besoin et prise en main de l'application
    * Rédaction de la stratégie de test et du plan de test
    * Exécution des campagnes de test
    * Reporting et suivi des anomalies dans Jira
    * Animation des réunions d’avancement et de clôture du projet

  • GFI - Analyste test

    Saint-Ouen 2014 - 2015 * Recette d'un outil SIRH choisi par EDF ;
    * Rédaction de tests en suivant la stratégie de recette donnée par le Front Office. Utilisation de templates et de dossiers de tests
    * Elaboration de scénarios de tests (test lab) en les classant par ordre de priorité

  • GFI - Responsable fonctionnelle

    Saint-Ouen 2012 - 2014 * Recueil des besoins du client grâce à des Workshops et échanges réguliers en amont du projet
    * Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées, en anglais
    * Réalisation de maquettes et de diagrammes UML pour accompagner les spécifications
    * Rédaction et exécution des tests fonctionnels ;
    * Génération de matrices pour vérifier la couverture des besoins client en spécifications / tests ;
    * Report et suivi des anomalies internes et externes

  • Planora (JDA Software) - Consultant SIRH

    2009 - 2012 * Planora : application dédiée à la création d'horaires pour des établissements ayant des contraintes complexes à respecter en matière d'affectation de ressources ;
    * Recueil des besoins clients, paramétrage avancé du SIRH ;
    * Formation des utilisateurs finaux
    * Suivi et support clientèle ;
    * Rédaction du manuel utilisateur et réalisation de capsules vidéo d'auto-apprentissage
    * Rédaction des release note à chaque nouvelle livraison
    * Tests qualité et suivi des anomalies

  • Planora (anciennement Omega Optimisation) - Analyste responsable support

    2009 - 2012 Analyste responsable du support client chez Planora (anciennement Omega Optimisation) depuis 2009. Cette société Montréalaise se spécialise dans l'édition d'un logiciel d'aide à la décision visant à gérer des horaires complexes d'employés.

    En charge d'accompagner les clients dans leur utilisation du produit et dans l'évolution de leur configuration.

    Missions :
    - Collecter les besoins des clients et configurer leur compte
    - Former les utilisateurs
    - Répondre aux questions techniques
    - Être force de proposition pour améliorer les configurations actuelles
    - Rédiger la documentation aidant à l'utilisation du logiciel ainsi que les notes de chaque nouvelle version
    - Tester et valider les nouvelles fonctionnalités

  • Équation - Chargée de veille

    2009 - 2009 * Veille image de marque et e-réputation sur Internet avec rapports hebdomadaires
    Proposition en Juin 2011 d'un CDI dans le nouveau département de cyber-enquête

  • Valeo - Stage de fin d'études & Chargée de veille

    Paris 2008 - 2008 Arisem : solution basée sur l'analyse sémantique et l'organisation automatisée du langage naturel, pour exploiter les données et en extraire les connaissances. ;
    * Analyse et modélisation des besoins des utilisateurs en interne
    * Paramétrage de l'application en collaboration avec le fournisseur de l'outil, intégration en interne et affinage des paramètres du système de data mining
    * Veille technologique régulière, traitement et diffusion des résultats

  • Valeo - Ile de France - France - Administrateur de système de veille, stagiaire

    2008 - 2008 Stage de fin d'année d'étude visant à :

    - Collecter les besoins en information du service marketing
    - Chercher les sources Internet pertinentes (presse en ligne, sites scientifiques)
    - Intégrer une solution de veille
    - Former les utilisateurs au nouvel outil

    Site web
    * http://www.valeo.com/fr.html?L=3

  • Sodexo Altys - Responsable veille gestion des installations, stagiaire

    Issy-les-Moulineaux 2007 - 2007 - Analyse des besoins en vue de la création d’un service de veille
    - Collecte des données et traitement des informations dans un rapport hebdomadaire

    Détails de l'expérience
    * Expérience enrichissante : création de A a Z d'un nouveau service de veille

    Site web
    * http://fr.sodexo.com/frfr/nos-solutions/maintenance-multitechnique/maintenance-multitechnique.asp

  • Sodexo France - Analyste marchés BI, stagiaire

    Issy-les-Moulineaux 2005 - 2005 - Discuter avec le service « Etude de marchés » des besoins ponctuels en reporting (étude des activités des clients) et en benchmarking (analyse comparative des activités des concurrents)
    - Interroger la base de données Oracle de l’entreprise grâce à l’interface de l’outil décisionnel Business Objects.
    - Présenter les résultats grâce à des tableaux et schémas
    - Diffuser les rapports au service et apporter des améliorations

  • Sodexo - Stage Analyste

    Issy-les-Moulineaux 2005 - 2006 * Formation de 3 jours au logiciel de BI Business Objects ;
    * Paramétrage de l'interface et des requêtes SQL ;
    * Génération du reporting sur Excel et diffusion au service d'études marketing.

Formations

  • HEC Montréal (Montréal (Québec))

    Montréal (Québec) 2008 - 2009 Gestion

    HEC Montréal est parmi les 10 premières écoles internationales

  • EBD Ecole De Bibliothécaires Documentalistes (Paris)

    Paris 2006 - 2008 Gestion de l'information

    "La seule école actuelle qui semble assurer un véritable enseignement sur deux années pleines est l'École de Bibliothécaires-Documentalistes (EBD) de l'Institut Catholique de Paris." Les Infostratèges, 2005

  • Lycée Jean Vilar (Plaisir)

    Plaisir 2004 - 2006 BTS Informatique de gestion

    Brevet de Technicien Supérieur, après un baccalauréat en informatique de gestion.

Réseau

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