Actuellement en poste comme responsable relation client à IKEA Grenoble.
Mes compétences :
Marketing
Communication
Réseaux sociaux
Management
Recrutement
Entreprises
IKEA
- Responsable Relation Clients et Marketing
Plaisir2007 - maintenant* Contribue à fidéliser les clients en organisant la vente des produits et services IKEA family, des animations et des activités locales.
* Fait la promotion et organise les animations et activités locales
Recherche et sélectionne les prestataires
Détermine les ressources nécessaires et coordonne les acteurs internes et externes
Organise la communication événementielle
Exploite les outils marketing locaux (Base de Données family, Internet, flyers, mailings)
* Observe, écoute ses collaborateurs sur le terrain vis à vis du client, et les conseille sur l’amélioration de leur comportement professionnel
Évalue la capacité d’accueil et de service apporté au client de la part de son équipe
Débriefe individuellement sur les axes de progrès
* Consulte et intègre dans son process de travail les différentes informations, recommandations figurant dans les documents de référence (commercial review, manuels IKEA)
* Optimise l’organisation des services:SMALAND, Aires de jeux pour enfants, IKEA family et avantages associés,
DISTRIPLUS
- Chef de secteur
2006 - 2006Chef de secteur junior sur la région Rhone Alpes pour le groupe Eckes Granini (Granini, Réa, Joker) et le groupe Campbell's (Royco, Liebig, Lessieur).
- Référencement produit
- Négociation fournisseur
- Implantation/ merchandising
CCI de Caen
- Chargée communication/ commerciale
2003 - 2003Mise en place de la filière "Apprentissage" de l'ESC Le Havre.
Mise en place de la filière "Monétique et sécurité des systèmes" par l'apprentissage à l'ENSI Caen.
- Prospection au sein de la population estudiantine et au sein des entreprises locales.
- Réalisation de support de communication
TWINNER
- Chargée de mission au service développement
2003 - 2006Chargée de mission développement pour les enseignes Twinner Sport et Véloland.
- Back office des service animation et service développement.
- Coordination achat/communication/animation/développement.
- En charge des panels d'activités de tous les magasins du réseau.
- Administratrice Internet et Extranet (remise à jour des sites).
- Organisation du Salon de la franchise 2006, et des différentes journées d'achat du groupe.
- Réalisation d'une étude merchandising
- En relation avec les prospects et les agences immobilières pour étude d'implantation
EURE HABITAT (opac 27)
- Chargée communication
2002 - 2002- Organisation des Assises de l'OPAC 27
- Organisation de la soirée du personnel (soit 250 personnes)
- Réalisation de différents supports de communication
- Rédaction du journal interne
- Revue de presse
ADIDAS
- Merchandiser
Strasbourg2002 - 2002- Réalisation d'une étude merchandising
- Controle du respect de la charte dans 40 magasins
Development Institut International
- Assistante marketing
2001 - 2001- Prospection (mailing, phoning)
- Organisation de salons et séminaires inter-entreprises